Service Delivery Manager OT

Als service delivery manager zorg jij ervoor dat industriële automatiseringsomgevingen betrouwbaar blijven draaien, vandaag én morgen. Je bent de verbindende schakel tussen klant, serviceorganisatie en techniek en houdt altijd het overzicht. Van SLA’s en contractafspraken tot budgetten en performance: jij stuurt op kwaliteit en continuïteit. Je werkt in het OT-domein voor klanten in sectoren zoals energie, tank terminals, infra, food & beverage en chemie, waar beschikbaarheid en veiligheid cruciaal zijn. In deze complexe omgevingen maak jij het verschil met jouw regie, communicatieve kracht en technische affiniteit. Ook lever je structureel toegevoegde waarde aan kritische processen.

In het kort

Dit vind je leuk om te doen

• Eindverantwoordelijk zijn voor de uitvoering van servicecontracten (SLA’s, KPI’s, onderhoudsafspraken)
• Aansturen en coachen van service- en supportteams
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau
• Bewaken van beschikbaarheid, performance, veiligheid en continuïteit van industriële automatiseringssystemen
• Coördineren van grote verstoringen en changes in samenwerking met engineers en andere disciplines
• Financieel beheer van servicecontracten (budget, marge, forecast)
• Signaleren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden binnen contracten en processen
• Bijdragen aan contractverlengingen, offertetrajecten en uitbreiding van dienstverlening
• Doorontwikkelen en professionaliseren van serviceprocessen (o.a. ITIL/servicemanagement)

Hier herken je jezelf in

• Minimaal afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur technisch of bedrijfskundig
• 4 of meer jaren werkervaring in een rol als service delivery manager of project manager
• Ervaring binnen OT/ industriële automatisering (PLC, SCADA en/of DCS-omgevingen)
• Kennis van ITIL (v3/v4) en servicemanagementprocessen
• Ervaring met contract- en stakeholdermanagement
• Sterk analytisch vermogen en oog voor structuur en processen
• Communicatief sterk, klantgericht en organisatiesensitief
• Proactief, resultaatgericht en in staat om overzicht te bewaren in complexe omgevingen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijke

Wie zijn wij?

Bij ICT DWG maken we industrie en infrastructuur slimmer, veiliger en duurzamer met innovatieve automatiseringsoplossingen. Van bruggen en sluizen tot complete fabrieken: jouw ideeën krijgen hier ruimte. Samen creëren we impact, pakken kansen en bouwen aan de toekomst.

Wat bieden wij

• Leaseauto of mobiliteitsbudget: kies wat bij jou past
• Vakantiegeld: 8%
• 13e maand: een vaste 13e maand in december
• 30 vakantiedagen: met de mogelijkheid om tot 5 dagen bij of te verkopen
• Hybride werkvorm: een goede balans tussen thuiswerken en samenwerken op locatie
• Investeer in jezelf: jaarlijks 80 uur studietijd, volledig tijdens werktijd
• Trainingen: via partners als Siemens, EPLAN, NEN en VCA