Customer Delivery Manager

Bij Conclusion Enablement werk je met plezier én betekenis. Samen met onze experts lever je toonaangevende IT-oplossingen in cloud, workspace, security en applicaties.

Waarom wij?

• Je werkt met de nieuwste technologie.
• Hybride werken in een open, informele cultuur.
• Je helpt klanten écht met hun IT-uitdagingen.

Dit vind je leuk om te doen

Als Customer Delivery Manager ben jij de schakel tussen de klant en Conclusion Enablement. Je beheert en optimaliseert klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel een hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken. Door proactief verbeteringen door te voeren en commerciële kansen te benutten, draag je direct bij aan de groei van de organisatie. Jij bent niet alleen nu de strategische partner van de klant, maar zorgt ook voor een duurzame langetermijnrelatie.

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.
• Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.
• Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Jouw vaardigheden

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving, in een Managed Services-organisatie. Wij werken in een matrixstructuur, jou ook bekend?
• Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de €6.000 en €7.000 bruto per maand, op basis van jouw ervaring.
• Een bonus.
• Leaseauto of mobiliteitsregeling en een leasefietsregeling. Je kunt zowel een auto als een fiets leasen.
• Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2,6%).
• Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand.
• Laptop en telefoon.
• Hybride werkomgeving. Je werkt vanuit onze kantoren in Utrecht, Amsterdam of vanuit huis.
• Veel mogelijkheden voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen.
• Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels.

Wat jouw toekomstige collega’s zeggen

“Als SDM'er bij Conclusion Enablement ben je het gezicht naar de klant, maar ook de schakel tussen techniek, processen en mensen — met een flinke dosis humor en flexibiliteit. Deze afwisseling maakt het werk hier zo leuk!”

Mandy