Customer Support Engineer

In deze rol ondersteun je Customer Success Managers, Consultants en klanten bij het opzetten, aanpassen en succesvol uitvoeren van surveys en het verwerken van de bijbehorende resultaten.

Dit is jouw baan

Effectory zoekt een georganiseerde en nauwkeurige Customer Support Engineer voor ons Support-team. In deze rol ondersteun je Customer Success Managers, Consultants en klanten bij het opzetten, aanpassen en succesvol uitvoeren van surveys en het verwerken van de bijbehorende resultaten. Je behandelt zowel interne als externe verzoeken: van complexe dataverwerking in de back-end tot het begeleiden van gebruikers en het inrichten van surveys van A tot Z.

Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen andere afdelingen zoals support, product, developers en klantteams. Je signaleert waar klanten tegenaan lopen, vertaalt hun feedback naar concrete verbeterpunten en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling van ons platform. Met jouw nauwkeurige projectinrichtingen en systeemconfiguraties zorg je bovendien voor betrouwbare ondersteuning aan zowel collega’s als klanten.

Wat deze rol extra interessant maakt, is dat Effectory als organisatie midden in een transitie zit: we bewegen van een meer projectmatig model naar een SaaS-model. Dat betekent dat de focus in deze functie nu nog relatief sterk ligt op back-end werkzaamheden, zoals inrichting, configuratie en het verwerken van complexere verzoeken. Naarmate we ons platform verder ontwikkelen en klanten daar steeds meer zelfstandig kunnen doen, zal de rol zich meer richting de front-end verplaatsen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Zorgen voor een nauwkeurige en precieze configuratie van projectinstellingen binnen de systemen van Effectory (back-end en front-end)
• Je ondersteunt en begeleidt klanten op het platform
• Je ondersteunt zowel interne als externe klanten bij het instellen of aanpassen van de vragenlijsten
• Je zult in sommige gevallen kunnen aansluiten bij een klantafspraak omdat jij de expert in het platform bent
• Wanneer je ticket geëscaleerd moet worden schakel je continu tussen de verschillende afdelingen en (interne) klant
• Verwachtingen van interne klanten managen
• Je zorgt dat tickets zoveel mogelijk binnen de SLA worden opgelost
• (Interne) gebruikers trainen in het gebruik van de systemen
• Waarborgen dat dataveiligheid wordt nageleefd bij de uitvoering van taken
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen en deelt proactief feedback om ons product, de systemen en de samenwerking en workflows intern te verbeteren

Dit ben jij

Jij bent proactief en gemotiveerd met een passie voor projectondersteuning en minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je ziet kansen, zoekt voortdurend naar manieren om jezelf én anderen te verbeteren. Je vraagt actief om feedback en gebruikt die in je dagelijkse werk.

• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Vloeiend Nederlands en Engels is vereist
• Technisch vaardig, affiniteit met AI en bedreven in het werken met verschillende tools en software zoals Hubspot en Excel
• In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te stellen
• Eerdere ervaring met het werken met klanten of stakeholders is een pré
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar

Dit zijn wij

Effectory is Europa’s toonaangevende oplossing voor employee feedback. Met ons platform verzamelen HR en management feedback van medewerkers gedurende de hele employee journey. Deze feedback wordt omgezet in people analytics die strategieën ondersteunen om productiviteit, betrokkenheid en retentie te vergroten.

Dit is wat wij bieden

• Een competitief salaris (de range voor deze functie ligt rond: € 34.000 - € 40.000 op basis van fulltime dienstverband bruto per jaar, afhankelijk van je ervaring)
• Een jaarlijkse bonusregeling
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en flexibele opties voor feestdagen
• Een leuk en interactief onboardingprogramma om ons bedrijf en een aantal van je nieuwe collega’s te leren kennen
• Een leerbudget voor je persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bieden we uitgebreide professionele en persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en organiseren we jaarlijks summer en winter schools
• Flexibel werken: je kunt maximaal 60% van je contracturen vanuit huis werken (of vanaf een andere locatie in Nederland)
• Budget om je thuiswerkplek in te richten
• Jaarlijks Body & Mind-budget om te besteden aan alles waar je energie van krijgt (of juist van ontspant)
• Jaarlijkse events, zoals onze Winter Party, Summer Party en de legendarische Big Day
• Extra maandelijkse vergoeding voor thuiswerken
• De mogelijkheid om maximaal 4 maanden vanuit het buitenland te werken en om onbetaald sabbaticalverlof op te nemen
• Je bent vrij op je verjaardag en kunt daarnaast een dag opnemen om vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel naar keuze