Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: van Wegenwacht Service en lidmaatschap tot reisadvies en verzekeringen. Binnen het LSC werken we in een omgeving waarin prestaties leidend zijn en waarin duidelijkheid en aanspreken op gedrag essentieel zijn. Voor deze rol zoeken wij een teammanager die niet alleen sterk is in het ontwikkelen van mensen, maar ook structuur en resultaat brengt.

Jouw rol als Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Als Teammanager binnen het LSC ben je verantwoordelijk voor de prestaties, het gedrag en de ontwikkeling van jouw team. Je start binnen een team met voornamelijk jonge medewerkers (studenten). Dit vraagt om een leider die snel schakelt, duidelijke kaders stelt en medewerkers helpt groeien in professioneel gedrag en prestaties. In deze rol ben je zowel coach als sturend leider. Je zorgt voor duidelijkheid in verwachtingen, spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat en stuurt actief op het behalen van KPI’s. Je maakt verschillen in performance bespreekbaar en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast zoeken we in deze rol nadrukkelijk een aanvulling op het huidige team van teammanagers.

Dit betekent dat je naast het aansturen van mensen, sterk bent in het aanbrengen van structuur en het verbeteren van werkwijzen.

In deze functie ga jij:

• Sturen op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
• Medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties;
• Verschillen in performance bespreekbaar maken;
• Onderprestatie actief aanpakken;
• Coachen op ontwikkeling, eigenaarschap en professionaliteit;
• Structuur en duidelijkheid brengen in werkwijze;
• Processen analyseren en verbeteren;
• Plannen vertalen naar concrete acties;
• Kaders stellen en zorgen voor consistent werken;
• Samenwerken met collega Teammanagers aan de ontwikkeling van het LSC.

Ons aanbod

• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Ons team

Het Leden Service Center bestaat uit circa 400 medewerkers in het hoogseizoen en is een dynamische en complexe omgeving. Binnen het LSC wordt continu gewerkt aan verbetering, professionalisering en samenwerking. Tegelijkertijd is het een omgeving waar snelheid, flexibiliteit en resultaat belangrijk zijn. Het studententeam waarin je start bestaat uit jonge, energieke medewerkers die vaak aan het begin van hun loopbaan staan. Dit vraagt om een leider die richting geeft, structuur biedt en medewerkers helpt groeien in een professionele werkomgeving.

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Fred

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Nathalie

Als achtergrond neem jij mee

• Ervaring als teammanager binnen klantcontact of een serviceomgeving;
• Ervaring met werken in een prestatiegerichte omgeving (KPI-gedreven);
• Aantoonbaar vermogen om structuur aan te brengen in teams en werkwijzen;
• Ervaring met procesverbetering en het doorvoeren van veranderingen;
• Natuurlijk leiderschap: je weet te verbinden en te begrenzen. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar resultaat leidend is;
• Affiniteit met het begeleiden en ontwikkelen van een jonge doelgroep.