servicemanager

Wil jij de schakel zijn tussen de Informatievoorziening (IV) en collega’s op straat? Als servicemanager zorg jij dat politiemedewerkers beschikken over de juiste middelen om hun werk goed en veilig uit te voeren. Zo draag jij direct bij aan een veiliger Nederland!

Wat ga je doen?

Jij bent namens de Dienst Informatievoorziening (Dienst IV) het aanspreekpunt voor je operationele politiecollega’s in de Eenheid Limburg. Je bent voor hen adviseur en probleemoplosser in één. Hierdoor werk je binnen de eenheid dicht bij de operatie, soms met andere bedrijfsvoeringspecialisten en soms rechtstreeks met collega’s uit de operatie. Je gaat in gesprek met collega’s over de functionele IV-behoeften, vraagt door en zoekt naar de achterliggende vraag. Aansluitend onderzoek je samen met collega’s van andere diensten de mogelijkheden en kom je terug met een passende en haalbare oplossing, of leg je uit waarom iets niet mogelijk is. Dit kan gaan over hardware, software, maar ook over de impact die ontwikkelingen binnen de eenheid en landelijk hebben op IV.

Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte van de gebruiker achterhaalt, proactief meedenkt over de IV-mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij van belang. De organisatie is groot en de risico’s en belangen ook; soms is het een kwestie van een lange adem en dit vereist tact en doorzettingsvermogen.

Je geeft collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houdt ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je indien mogelijk proactief mee over alternatieve oplossingen. Is een project afgerond, dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en dat mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Soms zijn er verstoringen waarbij snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de gebruikers op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de ICT-middelen moeten worden doorgevoerd. Jij kijkt naar de impact op gebruikers, houdt hun belangen in de gaten, zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. Deze vakgroepen worden gevormd met andere Relatiemanagement (RM) en Servicemanagement (SM) collega’s uit het land. Hier worden knelpunten besproken, processen geoptimaliseerd en wordt gewerkt aan landelijk beleid. Er is bijvoorbeeld een vakgroep voor Sensing, Intelligence en Handhaving. Het doel is om kennis en kunde te bundelen en samen de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Een dag uit het leven van een servicemanager in de eenheid:

Binnen de functie van servicemanager is geen dag hetzelfde. De ene dag ben je op bezoek in de eenheid en heb je overleg met je stakeholders, de andere dag zit je met je team op kantoor en bespreek je knelpunten binnen de aanvragen die via de mail of het ticketsysteem binnenkomen. Het is altijd schakelen tussen operationele aanvragen en inhoudelijke overleggen met je relaties uit de eenheid.

Zo kun je in de ochtend starten met het bijhouden van de centrale mailbox en het beoordelen van de aanvragen die binnenkomen via het portaal. Dit lijken simpele werkzaamheden, maar hierachter gaat wel de uitgebreide wereld van een servicemanager schuil. Je bent de spil tussen de gebruiker en de te leveren mogelijkheden. Bij het team komt een grote diversiteit aan vragen binnen: van aankondigingen van changes en werkzaamheden aan het netwerk met implicaties voor de hele eenheid tot vragen over apparatuur, processen, procedures en beleid. Je schakelt hiervoor gedurende de dag met directe collega’s van Servicemanagement in je eigen eenheid of met collega-servicemanagers in het land. Ook spreek je regelmatig met collega’s van bijvoorbeeld de Dienst HRM en FM. De servicemanager heeft en houdt doorlopend regie op dit hele proces. In de middag heb je overleg met stakeholders over een aankomende verbouwing: wat is daarvoor vanuit IV benodigd? In een volgende meeting bespreek je binnen je vakgroep zaken die je binnen jouw expertise bent tegengekomen. Aansluitend praat je nog even na met je relatiemanager over wat je ’s middags besproken hebt. Je sluit de dag af met het meedenken over een spoedoplossing voor een verstoring, zodat je collega’s in blauw snel weer geholpen zijn.

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. Het politiedienstencentrum is een ondersteunende dienst waar de Dienst IV onder valt. Onder de Dienst IV valt de sector IV Dienstverlening, waar de afdeling Servicemanagement onderdeel van is. Binnen Servicemanagement zijn 19 verschillende teams die verdeeld zijn over het hele land.

Je gaat werken in het team van Limburg. Je komt terecht in een betrokken team en minstens eenmaal per week kom je als team gezamenlijk bij elkaar. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis.

Jullie staan continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie binnen de eenheid Limburg, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben jullie hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken.

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. ICT-vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, zodat je in elk geval op hoofdlijnen mee kunt praten en helpen. Ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het goed: je kunt goed luisteren en doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen. Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij het sociale aspect uit het oog te verliezen.

Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, je bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden. Je durft keuzes te maken en bent duidelijk over mogelijkheden en onmogelijkheden. Je toont eigenaarschap door verantwoordelijkheid te nemen, oplossingsgericht te handelen, zelfvertrouwen te tonen en betrokken te zijn bij de organisatie. Je bent een teamplayer en altijd bereid je Servicemanagement-collega’s te helpen. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

• hbo bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IV/IT/ICT;
• bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een dienstverlenende functie binnen Informatievoorziening (IV);
• kennis van IV-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• een bruto deel van 17,86% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, zoals het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding;
• een netto deel van € 515,91 per jaar, te gebruiken voor bijvoorbeeld duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en vitaliteit;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- & communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.