productmanager 112-meldkamer

Als productmanager 112-meldkamer bij LMS bewaak je de kwaliteit van telefoniediensten, schakel je met stakeholders en verbeter je continu de dienstverlening. Een rol met impact, verantwoordelijkheid en afwisseling.

Wat ga je doen?

Als productmanager, intern ook wel dienstenmanager genoemd, ga je voor optimale samenwerking en dienstverlening. Onze collega’s op de meldkamers focussen zich op burgers in nood en wij bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) zorgen voor een 24/7 uur beschikbaarheid van de IV/ICT-diensten.

In jouw functie ben je verantwoordelijk voor alle aspecten van de meldkamertelefonie-dienstverlening binnen de keten van de 112 Spoedvraag. Je bewaakt de technische performance, het beheer en het lifecycle-management van je dienst en je stemt dit af op de overige diensten en projecten.

Hoe ziet een dag als dienstenmanager bij LMS eruit?

Jouw ochtend start met een stand up-sessie met je collega-productmanager. Gezamenlijk bekijken jullie de rapportages op de dienst over de afgelopen dagen. Je evalueert of de performance is behaald. Als er afwijkingen of incidenten hebben plaatsgevonden beoordeel je of deze binnen de service level agreement (SLA) en richtlijnen zijn opgepakt.

Daarnaast bespreek je hoe de dienstverlening loopt van de belangrijke leveranciers met betrekking tot lopende projecten en aanvragen. In goed overleg bepalen jullie de planning en taakverdeling voor de komende dagen.

Er volgt een overleg met twee andere collega’s: de thema-expert en de liaison. Zij zijn verantwoordelijk voor het ophalen van de behoeften uit het veld. Met hen bespreek je de ontwikkelingen op de meldkamer en wat ze van jou nodig hebben om dit proces optimaal te laten verlopen. Dit levert je belangrijke inzage en input op voor je roadmap. Hierdoor ben je altijd goed op de hoogte van de ontwikkelingen in het meldkamerdomein en houd je de roadmap en de jaardoelen van LMS scherp voor ogen. Vervolgens zit je samen met één van je leveranciers om passende afspraken te maken ten aanzien van de 24/7 dienstverlening. Je wordt in dit gesprek ondersteund door je collega-contractmanager.

Na de lunch heb je een moment gepland om de functioneel eindverantwoordelijke van jouw diensten bij te praten. Je bespreekt met hem de voortgang op de roadmap en signaleert met hem mogelijke knelpunten of risico’s in de dienstverlening. Aansluitend spreek je je teamchef, met wie je zaken op personeelsvlak signaleert en bespreekt. Zo houd je jouw teamchef in positie. Beide zijn voor jou belangrijk: je stemt af over de inhoudelijke ontwikkelingen en de teamchef is hierin jouw anker om zaken bespreekbaar te maken.

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die begint in de meldkamer waar ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. Daar komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar dan wel meteen voor álle disciplines. Dat maakt LMS dus die unieke organisatie en werkplek. Want zo’n complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens.

Wij snappen dat elke seconde telt. Die burger ziet LMS niet maar op de achtergrond stappen wij naar voren en helpen we de centralist en hulpverlener op straat. Daarin zijn we loyaal. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek én de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij én bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu én kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst. Daarin werken we toe naar het zijn van een regieorganisatie.

Je gaat aan de slag binnen team 112-Spoedvraag in Zeist, waarin je nauw samenwerkt met vier collega-productmanagers en verschillende beheerteams. Voor personele zaken en ondersteuning kun je terecht bij de teamchef.

Wie ben jij?

Als productmanager 112-meldkamer ben je verantwoordelijk voor het implementeren, regisseren en bewaken van het beheer van de telefoniediensten en bijbehorende keten. Je combineert technische kennis met sterke stuurvaardigheden om de dienstverlening te optimaliseren en borgen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin we samen bouwen en ontwikkelen. Dat betekent dat niet altijd alles al is uitgestippeld – jouw initiatief en eigenaarschap maken hierin hét verschil. Je beschikt over de volgende expertise:

• Implementeren en regisseren: aansturen van het beheer van telefoniediensten en de keten, met focus op continuïteit en kwaliteit;
• Service design en delivery: basiskennis van service design en service delivery toepassen om processen te implementeren en verbeteren;
• Stakeholdermanagement: effectief communiceren en samenwerken met interne en externe stakeholders;
• Project- en leveranciersmanagement: beheren van projecten en leveranciersrelaties, met oog voor efficiëntie en resultaat;
• Eigenaarschap: proactief initiatief nemen en bijdragen aan de verdere volwassenwording van de dienst en de organisatie.

Verder heb je:

• hbo bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IV, communicatietechnologie of bedrijfskunde;
• kennis van telefonietechniek en beheer;
• bij voorkeur ervaring in het domein openbare orde en veiligheid;
• ervaring met service design, service delivery en projectmanagement;
• kennis van Prince2 en ITIL is een pre;
• kennis van Service Integration and Management (SIAM) is een pre;
• sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden;
• het vermogen om te opereren in een organisatie in ontwikkeling, met oog op structuur en verbetering;
• een proactieve houding; je bent initiatiefrijk en resultaatgericht.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling. Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 4.422,- en maximaal € 6.489,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:

Een bruto deel van 17,86% van je salaris.

• Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.

Een netto deel van € 515,91 per jaar.

• Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats op 2 juli.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC.