dienstencoördinator C2000RA en VICT

Wil jij de schakel zijn voor betrouwbare en efficiënte leveringen van C2000-randapparatuur en voertuig-ICT? Wij zijn verantwoordelijk voor de dienstverlening rondom alle werkplekken, zowel vast (op politie locatie en thuis) als mobiel en onderweg. Kom jij ons team in Odijk versterken?

Wat ga je doen?

De informatievoorziening-omgeving (IV) is volop in ontwikkeling, die dynamiek zorgt voor een constante druk om te leveren, verbeteren en vernieuwen. Voor snelheid en betrouwbaarheid is een goede dienstinrichting essentieel. Als dienstencoördinator draag je bij aan de ontwikkeling, levering en ondersteuning van de diensten binnen het vakgebied Werkplekken volgens vastgestelde beheer- en acceptatiecriteria. Hierbij werk je nauw samen met de (senior) dienstenmanagers binnen het team.

Je bent de brug tussen de techniek en je IV-collega's enerzijds, en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. In functie houd je regie en control op jouw ondersteunende werkzaamheden en richt je je ook op kwaliteitsverbetering. Verbinding en samenwerking staan voorop. De werkzaamheden verricht je in nauwe samenwerking met de betrokken IV-afdelingen, zoals Productielijnen (Voer-vaartuigen en Luchtvaart), Functioneel Beheer, Relatiemanagement, Servicemanagement en IV-advies, maar je schakelt daarvoor ook met andere onderdelen buiten de Informatievoorziening (IV) keten, zoals onder meer het Expertise Centrum Licenties, Leveranciersmanagement en Dienst verwerving.

Voor het nieuw in te richten cluster binnen het team Dienstenmanagement Werkplekken zijn we op zoek naar een dienstencoördinator met affiniteit met VICT en C2000 Randapparatuur. Je hebt binnen die vakgebieden, en aangrenzende onderwerpen, een uitvoerende regierol met het oog op onder andere de (aanvraag)processen en het in beheer nemen van nieuwe dienstverlening. Je behoudt altijd het overzicht en monitort de status van de dienstverlening. De kaders die nodig zijn om klantwaarde te leveren zijn jouw verantwoordelijkheid.

Je bent een vernieuwend denker en komt met eigen ideeën om de dienstverlening te verbeteren en vernieuwen. Tegelijkertijd weet je wat ervoor nodig is om dienstverlening goed in te richten om de continuïteit van de dienstverlening te borgen. Je stemt hiervoor continu af met de (senior) dienstenmanagers en blijft in nauw contact met de stakeholders.

Kort samengevat sta je als dienstencoördinator voor betrouwbare en efficiënte levering en het coördineren van vernieuwing van jouw dienst(en). Je focus ligt met name op C2000RA en VICT. Je bent zelfstandig ondersteunend bij projecten, opdrachten en dienstenmanagement rondom C2000RA en VICT, maar kijkt ook over de grenzen van je vakgebieden. Je bent een volwaardige gesprekspartner voor de leiding en ook voor de medewerkers, wat blijkt uit senioriteit en vakbekwaamheid. Je kan moeiteloos schakelen op verschillende niveaus, bent maatschappelijk georiënteerd, klantgericht en hebt goede netwerkvaardigheden. Dit doe je door het onderhouden van vakkennis, het bundelen van de klantvraag en het ondersteunen bij productontwikkeling.

Waar ga je werken?

Als dienstencoördinator ben je werkzaam in het team Dienstenmanagement Werkplekken & Mobiel binnen de sector IV Dienstverlening. Het team bestaat uit verschillende dienstenmanagers, dienstencoördinatoren, specialisten en businesscontroller. Zij zijn ieder verantwoordelijk voor specifieke onderdelen van de werkplek omgeving. Het is een klein team waarbij er goed gebruik gemaakt wordt van elkaars expertise, kennis en ervaring in een open en collegiale sfeer.

In dit team wordt gebruik gemaakt van zowel structurele team overleggen op locatie in Odijk als ook zogenaamde koffiemomenten via MS Teams. Deze hybride manier van werken vraagt een hoge mate van zelfstandigheid.

Het betreft een nieuw in te richten cluster rondom VICT (hardware), C2000 Randapparatuur en Mobiel binnen IV Dienstverlening. De exacte scope van je werkzaamheden wordt daarom gezamenlijk afgestemd binnen het nieuwe cluster. De omgeving waarin je gaat werken is volop in ontwikkeling. De dynamiek zorgt voor een constante motivatie om te leveren, verbeteren en vernieuwen.

Wie ben jij?

Je voelt je verantwoordelijk voor je werkzaamheden en je handelt vanuit dat belang. Duidelijkheid en structuur kun je zelf aanbrengen en je bent niet snel van je stuk gebracht. Daarbij snap je de wereld rond je diensten, ontwikkelingen vanuit de maatschappij, politieorganisatie en techniek. Je doorziet de keten en dwarsverbanden.

Je bent ondernemend, pakt de regie en wanneer nodig kom je ook zelf met innovatieve ideeën en oplossingen. Je creëert duidelijkheid en transparantie over de dienst in een dynamische omgeving waarbij procesmatig werken nodig is voor controle. Je bekijkt je vakgebied met een integrale bril en denkt niet in beperkingen maar in opties. Samenwerken, problemen & data analyseren, rapportages opstellen, presenteren en organiseren gaat jou heel natuurlijk af. Je bent communicatief zeer sterk, weet met politiek-gevoelige onderwerpen om te gaan en kan moeiteloos schakelen in communicatie tussen de mensen in het IT-werkveld en de business.

Verder beschik je over:

• hbo bachelor werk- en denkniveau*;
• minimaal 5 jaar recente werkervaring binnen grote politiek bestuurlijke organisaties;
• minimaal 5 jaar recente werkervaring binnen de ICT-dienstverlening;
• bij voorkeur recente ervaring met het adviseren bij beleidsvraagstukken, bij voorkeur in de telecombranche of (semi) overheid en met het C2000 netwerk, C2000RA en/of VICT.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC.