Online contentspecialist

Wil jij online content maken die zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is de plek binnen Vitens waar elke dag duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen verwerkt worden.

Om kennis- en contentmanagement binnen onze organisatie te optimaliseren zoeken we contentspecialisten die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorzien van de juiste informatie op de momenten dat zij dat nodig hebben.

Dit ga je doen

Als online contentspecialist vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content en richt deze in op de juiste plek op onze website. Hiervoor werk je samen met inhoudelijk experts en stakeholders in de organisatie. Je zorgt ervoor dat de content het gevraagde doel ondersteunt en aansluit bij de klantbehoefte. Zo draag je direct bij aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

Je zorgt dat de online content voldoet aan vastgestelde kwaliteit- en contentkaders en verbetert de content continu op basis van feedback en data. Je neemt hiervoor zelf initiatief, maar ontvangt ook verzoeken vanuit het kanaalteam en de procesteams om online content te maken of te optimaliseren. Indien nodig help je je collega’s die werken aan content op andere kanalen of aan interne content.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Maken, beheren en actualiseren van online content op basis van vastgestelde richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën
• Inrichten en publiceren van content in het CMS-systeem van onze website
• Doorlopend verbeteren van de online content op basis van analyses en feedback van klanten en medewerkers
• Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de online content
• Afstemmen met eigenaar Kennis en Content en andere contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke communicatie over de kanalen heen te borgen

Jouw impact

Met jouw expertise zorg je voor:

• Heldere en begrijpelijke content voor klanten
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
• Hogere klanttevredenheid en lagere Customer Effort Score (CES)
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI

Zo werken we samen

Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast stem je jouw content regelmatig af met collega’s en stakeholders uit kanaalteams, operatie, communicatie en andere betrokken disciplines.

Wat breng jij mee

In deze rol breng je talenten en competenties mee zoals denken vanuit de klant en doelgericht werken, met oog voor kwaliteit en een goed begrip van de waarde van passende communicatie en content. Je hebt een natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern, je kunt knelpunten signaleren en wanneer nodig escaleren, en je beschikt over het vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven.

Daarnaast beschik je over

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring als online contentspecialist of in een vergelijkbare rol
• Sterke schrijfvaardigheid op B1-niveau
• Ervaring met werken in een CMS-systeem. Ervaring met Sitecore is een pre.
• Kennis van Search Engine Optimalisation (SEO), Generative Engine Optimization (GEO) en UX copy
• Affiniteit met klantcommunicatie en serviceprocessen
• Een kritische blik en het lef om een kritische houding aan te nemen, gecombineerd met analytisch vermogen en oog voor verbetering
• Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen

Zo zorgen wij voor jou

In deze functie werk je aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament, krijg je de kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering, en heb je volop ruimte om ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen. Daarbij maak je deel uit van een betrokken en deskundig team waarmee je intensief samenwerkt.

• 31,5 vakantiedagen per jaar
• €1.000 ontwikkelingsbudget
• Smartphone en laptop van de zaak

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).