Customer Support Account Manager – Premium

Als Support Account Manager ben je onderdeel van het Premium Support team en acteer je als het primaire aanspreekpunt voor onze Premium Support klanten. Daarnaast ken je je klanten door en door, heb je regulier contact met ze, en help je actief mee om met je team het hoge servicelevel te realiseren dat de Premium klanten van ons verwachten.

Dit = de baan die jij ambieert

Om je een idee te geven van je verantwoordelijkheden, kun je aan het volgende denken:

• Het bouwen aan lange termijn relaties met je Premium klanten, waarvan velen bedrijven zijn met internationale vestigingen;
• Regulier contact en conference calls met je klanten en vaste contactpersonen om de voortgang te bespreken en klantsituaties te evalueren;
• Je werkt heel nauw samen met de rest van het Premium team, bestaande uit 3 andere SAM’s, 10 Support Specialisten en 1 teammanager;
• Je acteert als escalatiemanager en helpt actief mee om klachten op te lossen en te voorkomen;
• Je plant en organiseert updates voor de Premium klanten die gebruik maken van onze Cloud services;
• Je bewaakt de roadmap samen met de productorganisatie met betrekking tot deadlines voor onderwerpen die met binnen- en buitenlandse wetgevingen te maken kunnen hebben, je informeert en helpt de klanten met deze onderwerpen;
• Je trekt proactief op met andere stakeholders binnen de Exact-organisatie, zoals Sales Account Managers, Consultancy Managers en Support Managers om risico’s bij klanten te identificeren en opzeggingen te voorkomen;
• Je assisteert onze Sales-collega’s bij het identificeren en realiseren van nieuwe sales- en consultancykansen.

Dit = jouw team

Ons team is voor de klant het visitekaartje van Exact bij grote Nederlandse en internationaal opererende organisaties. Als Support Account Manager (SAM) bij het Premium Support team, zorg je dat de klant optimaal wordt bediend en heb je veel invloed op de klanttevredenheid.

Dit doe je natuurlijk niet alleen. Ons ervaren team, onderdeel van het Expert Center, staat op de achtergrond klaar om bij te springen als je er even niet uit komt. Ook zal je van tijd tot tijd overleggen met onze consultants en projectmanagers, accountmanagers en onze ontwikkelafdeling. Voor onze klanten sta jij centraal in het ecosysteem van Exact.

Dit = wat je meebrengt

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een can-do mentaliteit;
• Je kunt communiceren met verschillende lagen in een organisatie, van de spreekwoordelijke “werkvloer” tot aan de directie;
• Je weet hoe je snel moet schakelen in een snel veranderende omgeving of situatie;
• Je kunt zowel intern met je collega’s als extern met de klant prioriteiten stellen en bewaken;
• Je weet deadlines te halen en hebt van nature een proactieve instelling;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• 1 tot 2 jaar ervaring op customer support is een pre;
• Kennis van de Exact productlijnen waaronder Synergy en/of Exact Globe is een pre.

Dit = wat je krijgt

• De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Een organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;
• Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor techniek;
• Een dertiende maand;
• 27 vakantiedagen;
• Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
• 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze;
• Een vakantietoeslag van 8%;
• Een goede pensioenopbouw;
• Een (virtuele) fitnessruimte om alle energie en adrenaline een uitlaatklep te geven;

Dit = Exact

Exact ontwikkelt Cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien.