Kwaliteitsadviseur

Als kwaliteitsadviseur ben je het aanspreekpunt waar het gaat om de kwaliteit in de gehele procesketen. Je staat aan de lat voor het versterken van de ketenkwaliteit. Je verbindt hiervoor de ketenpartners met elkaar om gezamenlijk afgestemde bekostigingsresultaten te behalen. Je helpt de ketenpartners bij het organiseren van hun werkzaamheden in transparante processen en procedures. Daarbij neem je de regie op het tot stand komen en werkend houden van procedurele en technische afspraken waarin de oude wijze van controleren om wordt gevormd naar één die gericht is op kwaliteit in de keten. Je focus ligt daarbij op het creëren van een vloeiende bekostigingsketen die proactief wordt bestuurd. Je zorgt voor vertrouwen binnen de keten en voor het “in control” zijn op het proces. In deze functie ben je adviseur maar vooral ook een gelijkwaardige gesprekspartner voor het management als het gaat over kwaliteit, risico’s en controle.

Je bent daarnaast o.a. verantwoordelijk voor:

• Het opstellen van SLA’s en PVE’s (processen, kwaliteitsbeheersing en risicomanagement);
• Stimuleren van de werking van de SLA’s en monitoren van de kwaliteit van de operationele samenwerking en op te leveren tussenproducten in de keten;
• Het maken van samenwerkingsafspraken, opstellen van key controls en prestatie indicatoren;
• Op basis van een risicomatrix beheersmaatregelen vastleggen en aantoonbaar maken in processen en procedures;
• Het onderhouden van contact met samenwerkings- en ketenpartners;
• Zorgdragen voor eigenaarschap van kwaliteit bij management en medewerkers. Verantwoordelijkheid voor kwaliteit borgen in de operaties;
• Samenwerken met de ketenpartners o.b.v. hun verantwoordelijkheden, bewaken gemaakte afspraken en waar nodig hulp inschakelen van het MT;
• Opzetten en uitvoeren van periodieke kwaliteitscontroles, analyses en risico assessments;
• Identificeren, opzetten en uitvoeren van (Lean) kwaliteit verbetertrajecten en klantreizen i.s.m. de teams en adviseert hierover het MT;
• Stimuleren zelf oplossend vermogen bij de teams vanuit Lean filosofie, knelpunten worden daarbij geanalyseerd tot hun grondoorzaken in proces, systeem en organisatie;
• Stimuleren procesbesturing waarbij medewerkers en management met elkaar worden verbonden door structuur in het signaleren, escaleren en evalueren;
• Monitoren, rapporteren, evalueren en adviseren over de stand van kwaliteit en risico’s en doet in samenwerking met de teams voorstellen voor te nemen maatregelen;
• Uitdragen van visie (incl. Lean filosofie) en van het denken en doen (cultuur) met betrekking tot kwaliteit en continu verbeteren op alle niveaus in de organisatie.

Je werkt daarbij samen met twee andere kwaliteitsadviseurs.

Organisatie

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Directie Onderwijsinstellingen

De directie Onderwijsinstellingen (OI) bekostigt de onderwijsinstellingen. Onderdeel van de directie OI is de afdeling Bekostiging (BKP), deze afdeling zorgt ervoor dat onderwijsinstellingen tijdig en op de juiste wijze van geld worden voorzien. Daarnaast levert OI innovatieve informatieproducten én programma- en projectmanagers die DUO-breed worden ingezet. In het netwerk van het ministerie van OCW en de instellingen neemt OI de positie in van een financierings- en expertisecentrum.

Functie-eisen

Je bent een senior adviseur die zijn sporen heeft verdiend binnen de (sterk geautomatiseerde administratieve) uitvoering en je hebt ervaring met werken binnen complexe IT landschap en politiek/bestuurlijke organisaties. Je hebt ervaring met het ontwerpen van interne beheersingsmaatregelen binnen administratieve proces-, informatie en IT ketens. Als persoon ben je zelfstandig, creatief en flexibel. Ook kan je de verbinding leggen met diverse afdelingen en door je overtuigingskracht juist en sensitief in te zetten weet je vasthoudend te zijn.

Daarnaast heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante bedrijfskundige richting;
• Aantoonbare meerjarig ervaring met complexe kwaliteitsanalyses, verbetertrajecten, klantreizen, kwaliteitsprocessen en implementaties bij klantgerichte (publieke) dienstverleners;
• Aantoonbare meerjarig ervaring met adviseren van MT’s op het gebied van kwaliteit en continu verbeteren.
• Aantoonbare meerjarig ervaring met samenwerking in de keten op het gebied van kwaliteit (en verbetering ervan) en SLA’s.
• Visie op kwaliteit en continu verbeteren van (keten) processen.
• De kennis om zelfstandig grote datasets te kunnen doorzoeken en te beoordelen (data-analyse) op kwaliteit.
• Lean Greenbelt/Blackbelt certificering en meerjarig ervaring met het opzetten en uitvoeren van Lean trajecten.
• Kennis en ervaring met het toepassen van diverse kwaliteitsmethoden, klantreizen en audits.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Het gaat om een functie waarbij je ook diensten draait buiten de reguliere werktijden.
• Deze vacature is uitgezet met een afwijkende functiebenaming. De formele functiebenaming voor deze functie is Kwaliteitsadviseur. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.