Data Analytics Specialist

Wil jij met data het verschil maken in de beleving én processen achter de schermen voor miljoenen deelnemers? Heb jij een scherp analytisch oog voor klantgedrag én processtromen over meerdere kanalen heen – van web tot callcenter – en weet je hoe je inzichten vertaalt naar concrete businesswaarde? Dan zoeken wij jou.

Functieomschrijving

Als Data Analytics Specialist zet je jouw expertise in om de beleving van onze deelnemers te analyseren en verbeteren. Je bent de analytische spil tussen het data-domein, de business en andere stakeholders. Je begrijpt waar de business behoefte aan heeft, voert analyses uit op klantgedrag en onderliggende processen, vertaalt deze naar inzichten die bijdragen aan een betere klantreis, efficiëntere processen en hogere klanttevredenheid en weet deze in duidelijke taal over te brengen aan de betrokken collega's. Je weet data weer te geven in intuïtieve dashboards of andere inzichten, zodat marketeers en managers kunnen sturen en nog meer data driven en klantgericht kunnen werken.

Je werkt in het Performance & Analytics team binnen de business unit Pensioendienstverlening. Hier werk je aan data gedreven oplossingen die bijdragen aan betere dienstverlening en toekomstbestendige communicatie voor deelnemers.

Dit ga je doen

• Combineren van data over verschillende klantreizen en processen tot een integraal klantbeeld en begeleiden van deelnemers bij het maken van (pensioen)keuzes.
• Analyseren van klantgedrag over (online) kanalen heen.
• Rapporteren van SLA-afspraken en KPI’s.
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages, onder andere in Power BI en Adobe Analytics.
• Analyseren van survey gedrag.
• Vertalen van inzichten naar businesscases en optimalisatievoorstellen.
• Presenteren van analyses aan stakeholders op een begrijpelijke manier.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van onze analytics capaciteit.

Dit breng je mee

Je bent analytisch scherp, resultaatgericht, onderzoekend en communicatief sterk. Je hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid naar hoe klantgedrag en processen écht verlopen, en je weet deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen met impact. Je schakelt moeiteloos tussen data, techniek en business, en weet stakeholders te overtuigen met heldere, data gedreven onderbouwingen. Je hebt een testmentaliteit en leert graag nieuwe technieken en tooling aan om je werk nog beter uit te kunnen voeren.

Verder neem je mee:

• WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in Marketing, Bedrijfskunde, Business Information of Informatiekunde.
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantdata-analyse, journey analytics en/of procesoptimalisatie.
• Toegepaste ervaring met het verkrijgen van actiegerichte inzichten via Adobe Analytics.
• Basale kennis van statistiek.
• Sterk in het vertalen van data naar inzichten en businessimpact.
• Communicatief vaardig en overtuigend richting stakeholders.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring binnen de pensioensector of financiële dienstverlening.
• Kennis van Adobe Experience Cloud, zoals Campaign en Target.
• Ervaring met een survey system zoals Qualtrics.
• Ervaring met Power BI en SQL.

Dit bieden wij

• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling.
• Mogelijkheid om 2 à 3 dagen thuis te werken.
• En uiteraard een goed geregeld pensioen.

Hier ga je aan de slag

Binnen pensioenuitvoerder APG werk je in een organisatie die zich inzet voor zo'n 4,5 miljoen mensen in Nederland. Je draagt bij aan betere dienstverlening en toekomstbestendige communicatie voor deelnemers.