Operationeel Account Developer

Je bent een operationeel accountmanager verantwoordelijk voor een partnerportfolio. Daarnaast ondersteun je de top partners van bol op operationeel gebied.

Hoe maak jij onze partners blij?

Bol voelt als één winkel, maar is een retail tech platform waar 47.000 partners ondernemen. Die partners zijn goed voor het leeuwendeel van de sales en dus ook voor de meerderheid van de klantinteracties. Tijdens het ondernemen op bol gaat er wel eens wat mis. Dan geven we vol gas om de partner daarin te ondersteunen. Met de juiste inzichten en gebruiksvriendelijke tools. En met proactieve ondersteuning als wij in de data zien dat het wat minder soepel loopt. Partners blij, dus uiteindelijk ook onze klanten blij.

De grootste uitdaging

Bottlenecks bij partners oplossen – proactief en definitief. Vervolgens kaart je deze problemen intern aan en ga je actief op zoek naar structurele oplossingen. Klinkt dit als iets voor jou? Welkom in het team dat de stem van de top partners vertegenwoordigt binnen bol.

Wat doe je als Operationeel Account Developer

Je bent een operationeel accountmanager verantwoordelijk voor een partnerportfolio. Daarnaast ondersteun je de top partners van bol op operationeel gebied. Je partnerportfolio deel je met een Strategic Account Developer en samen vergroten jullie het gevoel van partnerschap bij jullie partners. Jij focust je op operational excellence en jouw collega kijkt waar de commerciële kansen liggen.

Naast het creëren van een gevoel van partnerschap kijk je proactief naar alle relevante data vanuit verschillende dashboards om jouw partners verder te helpen. De partners die jij spreekt, hebben vaak veel ervaring, dus we kunnen ook veel van hen leren. Aan jou de taak om die best practices te delen met je collega’s én de stem van de partners te vertegenwoordigen binnen de afdeling en binnen bol.

• Proactief en data gedreven knelpunten detecteren en omzetten in verbeterkansen
• Beleving en stem van de verkooppartner vooropstellen en vertalen in optimalisaties op het platform
• Verantwoordelijkheid pakken voor operational excellence om jouw partners commercieel te laten groeien
• Optimale samenwerking realiseren tussen partner, Strategic Account Developer en jijzelf voor het maximale resultaat voor onze klanten
• Je ontwikkelen tot aanjager en specialist op domeinen die jij interessant vindt, zoals content, pricing, partnerprestaties en logistiek

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je brede kennis van het platform hebt en zo de beleving en performance van partners kunt verbeteren en boosten. Dus sta je sterk in je schoenen, want je spreekt met de top ondernemers van bol. Het is van belang dat je proactief – en met ‘service with a smile’ – ook een minder positieve boodschap met je partners kunt delen, zonder dat dit de relatie schaadt.

Fijn om te weten: het grootste deel van je tijd besteed je aan het opbouwen van een goede relatie. Je bent goed bereikbaar en je plant samen met de partner videocalls in, waarbij je soms samen met de Strategic Account Developer inzichten deelt en kijkt of er nog operationele verbeteringen mogelijk zijn.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Dit past minder goed bij je als:

• Je niet graag geregeld een extra stap zet voor jouw partners en liever de makkelijke oplossing zoekt
• Je het liefst op een eilandje werkt en intensieve contacten met klanten, partners en collega’s vermijdt
• Je afwacht en denkt dat de partner vanzelf wel in de lucht komt als er een probleem is

Dit past goed bij je als:

• Je een lenige stakeholdermanager bent met ervaring in het onderhouden van relaties, empathisch bent en weet hoe je partners kunt activeren
• Je de stem van de partner vertegenwoordigt binnen bol en partnerverhalen proactief omzet in verbeteracties
• Je resultaatgericht bent, goed kunt prioriteren en efficiënt en effectief werkt binnen een groot portfolio

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit ongeveer 38 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 49.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.900 collega’s werken we continu aan verbetering.