Customer Care Medewerker

Bij Dyflexis ondersteunen wij miljoenen non-desk medewerkers wereldwijd, van hotels en winkels tot fabrieken. Achter hun succes staat onze slimme workforce management software – en jij kunt het verschil maken. Als Customer Care Medewerker help je klanten het maximale uit onze SaaS-oplossing te halen. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook degene die onze klantenservice naar een hoger niveau tilt.

Meer dan software

Wat ons echt onderscheidt? Wij geloven in échte samenwerking. Geen corporate-gedoe, maar een team waar je direct zegt wat je denkt, waar je collega's helpt als het nodig is en waar resultaat telt – niet wie het hardst roept. We bouwen aan iets groots, en dat doen we samen. Hier vind je geen eindeloze vergaderingen of vage plannen. We pakken dingen aan, experimenteren, maken fouten en leren ervan. Snelheid zit in ons DNA, maar nooit ten koste van kwaliteit of het team. De meeste mensen floreren in deze dynamiek en de vrijheid om mee te denken.

Bij ons draait het om eigenaarschap: jij neemt verantwoordelijkheid, ziet oplossingen en maakt ze waar. Herken je jezelf hierin?

Dit ga je doen:

Bij Dyflexis geloven we dat uitstekende klantenservice de kern is van een succesvol bedrijf. Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook degene die onze klantenservice naar een hoger niveau tilt. Je beantwoordt vragen, lost problemen op én helpt mee onze processen te optimaliseren, zodat klanten zich bij elke stap ondersteund voelen.

• Klanten ondersteunen via telefoon en tickets met duidelijke, vriendelijke en snelle communicatie
• Dagelijkse uitdagingen oplossen en zorgen dat de ervaring met Dyflexis soepel en positief verloopt
• Feedback verzamelen en processen verbeteren om onze klantenservice strategisch te versterken
• Meedenken over hoe we customer support “behind the scenes” nóg efficiënter kunnen maken, bijvoorbeeld door middel van AI.

Dit heb je nodig:

Ervaring in support – 1+ jaar, bij voorkeur technische of SaaS-support, maar we kijken vooral naar hoe je denkt en communiceert

Analytisch vermogen – Je snapt systemen en vindt het leuk om problemen op te lossen

Heldere communicatie – In het Nederlands en Engels (must), Duits of een andere taal is een pré

Nieuwsgierigheid – Je wilt niet alleen klanten helpen, maar je wilt de vraag achter de vraag begrijpen en vind het leuk om dingen uit te zoeken

Zelfstandigheid – Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en je ontwikkeling

Empathie en betrouwbaarheid – Je bent empathisch, vriendelijk en helpt graag mensen. Je blijft rustig en betrouwbaar, ook in drukke periodes

Dit krijg je er voor terug:

• Een salaris tussen €2500,- en €3500,- bruto per maand afhankelijk van je ervaring.
• Een solide pensioenregeling
• 25 vakantiedagen en een vrije dag op je verjaardag in ruil voor taart #hoera.
• Pensioenregeling en individueel opleidingsbudget.
• De leukste feestjes, borrels, uitjes en weekendjes weg (Bingo, Goochelshow, Wintersport weekend & Oelala; Ibiza!).
• Waanzinnig creatieve werkplek met pooltafel, indoor golfbaan, DJ-tafel en uitzicht op Den Haag.
• Onze eigen chef-kok die jou iedere dag verrast met een lekkere lunch.
• Gratis abonnement voor boksschool ARJ Trainingen (die van kampioen Tarik).
• De mogelijkheid om vakantiedagen te verkopen of bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.
• Iedere vrijdag een heerlijke stoelmassage.