Teammanager Leden Service Center

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, wij zijn er om onze leden te helpen bij hun vraag. Voor het Leden Service Center zoeken wij een stevige en coachende leider die mensen ontwikkelt, eigenaarschap stimuleert en zorgt dat kwaliteit en continuïteit niet afhankelijk zijn van individuen, maar van een sterk team en duidelijke structuur.

Jouw rol

Jij bent verantwoordelijk voor zowel de menselijke kant als de operationele en inhoudelijke kwaliteit van het werk. Het LSC staat voor betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken, staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal.

In deze functie ga jij:

• Coachen op eigenaarschap, kwaliteit, professionaliteit en weerbaarheid
• Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en continue verbetering
• Als leidinggevende zorg je in deze complexe omgeving voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team
• Je werkt nauw samen met je collega Teammanagers en stelt een operationeel jaarplan op voor je team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team als het gehele LSC aan bod en hoe je deze plannen voor het komende jaar gaat uitvoeren

Ons aanbod

• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV

Ons team

Het Leden Service Center (ongeveer 500 personen in het hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB Rij-opleidingen, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-25 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren en innoveren in het werk.

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Nathalie

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Fred

Als achtergrond neem jij mee

Wij zoeken een coachende leider met ruggengraat. Iemand die richting geeft, besluiten neemt en rust brengt in een dynamische en zichtbare omgeving. Je ontwikkelt mensen zonder afhankelijkheid te creëren, denkt in systemen en samenwerking en bewaart de balans tussen service, reputatie en operationele haalbaarheid.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving. Je bent een echte “people person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken
• Ervaring met multichannel klantcontact en teamontwikkeling
• Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross-, upsell en behoud
• Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal