Customer Journey Specialist

Bij ON THAT ASS werken we elke dag aan het creëren van de beste klantervaring. Met onze unieke abonnementsservice bezorgen we onze members maandelijks een glimlach op het gezicht. Groei, innovatie en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Daarom zoeken we een Customer Journey Specialist die onze klantgerichte, online processen verder stroomlijnt en optimaliseert.

ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 members verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Het bedrijf is uitgegroeid tot een high-performance organisatie met zo'n 100 collega’s, actief in 18 landen. In 2024 is de propositie uitgebreid met een succesvolle women's lijn, inmiddels actief in 12 Europese landen. Ook is het mogelijk om diverse add-on abonnementen, zoals sokken of undershirts, toe te voegen.

Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun.

Wat ga je doen?

Als Customer Journey Specialist ben jij de schakel tussen verschillende teams zoals Customer Service, IT, Data, Marketing en Design. Jij hebt het overzicht over de verschillende onderdelen van de klantreis en zorgt ervoor dat processen niet alleen soepel verlopen, maar ook continu geoptimaliseerd worden. Denk hierbij aan strategische en innovatieve, afdelingsoverstijgende projecten waarin klantinzichten, commerciële doelstellingen, technische haalbaarheid en wetgeving worden omgezet in schaalbare oplossingen die waarde toevoegen voor zowel de klant als de organisatie.

Door data, klantfeedback en technologische innovaties slim te combineren, kom je met oplossingen die de klantbeleving naar een hoger niveau tillen. Je komt in een enthousiast gedreven team terecht van twee Customer Journey Specialisten die net als jij helemaal warm worden van de klantreis binnen OTA.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het analyseren en signaleren van structurele knelpunten binnen de klantreis op basis van klantfeedback, business doelstellingen en data;
• Het initiëren van A/B testen om op basis van data en resultaten processen te verbeteren.
• Ontwikkelen en implementeren van concrete verbeterinitiatieven op de verschillende klantkanalen.
• Het optreden bij escalaties of systeem issues en deze opvolgen richting ons interne IT-team.
• Een actieve rol in afdelingsoverstijgende projecten gericht op User Experience.
• Opzetten en beheren van een interne kennisbank met best practices en procesdocumentatie.

Wat breng je mee?

Met jouw affiniteit voor digitale tools, met een focus op processen en optimalisering ben je niet bang om te pionieren en nieuwe oplossingen uit te proberen. Daarbij ben je communicatief sterk, resultaatgericht en altijd gericht op samenwerking. Kortom: oog voor detail, een datagedreven mindset en een passie voor klantbeleving.

Verder beschik je over:

• Een afgeronde HBO opleiding in de richting van Bedrijfskunde (of vergelijkbaar).
• 2 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare richting.
• Analytisch sterk, resultaatgericht en bekend met data-gedreven werken.
• Affiniteit met digitale tools, AI en procesautomatisering.
• Je bent een bruggenbouwer: communicatief vaardig, proactief en goed in stakeholdermanagement.

Wat bieden wij?

We zijn op zoek naar de een op een match. We willen jou helpen en stimuleren om een mooie stap te maken in jouw carrière en tegelijkertijd help jij ON THAT ASS te laten groeien.

Wat kan je verwachten?

• Een salaris startend vanaf € 3.100 oplopend tot € 4.750 op basis van jouw kennis en ervaring.
• Ruimte om te pionieren met AI en innovatieve procesverbeteringen.
• Werken binnen een jong, creatief en energiek team.
• Een inspirerende werkomgeving, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer.
• Legendarische teamuitjes en exclusieve OTA extra’s.