Customer Success Advisor

Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten zich vaak al zeker genoeg voelen om te solliciteren wanneer zij ongeveer 60% van de functie-eisen invullen, terwijl vrouwelijke kandidaten doorgaans pas solliciteren wanneer zij aan alle criteria voldoen. Als deze rol echt bij je past, maar je twijfelt of je aan elke vereiste voldoet, horen we toch graag van je.

Bij Virtual Vaults zoeken wij een Customer Success Advisor die klanten niet alleen helpt ons platform te gebruiken, maar hen strategisch begeleidt in hun M&A-processen. Jij bent sparringpartner, adviseur en bruggenbouwer tussen klant, sales en product.

Ben jij iemand die energie krijgt van het begeleiden van professionals in complexe trajecten? Begrijp jij dat échte Customer Success draait om advies, vertrouwen en commerciële impact?

Dan is dit jouw volgende stap!

Over Virtual Vaults

Virtual Vaults is specialist in M&A-software en software voor complexe en vertrouwelijke processen. Met onze Virtual Data Room ondersteunen wij corporate finance adviseurs, real estate advisory teams, advocatenkantoren en ondernemingen tijdens fusies en overnames, vastgoed aan- of verkoop, kritieke trajecten en investeringsrondes.

Onze klanten werken onder hoge druk, met gevoelige informatie en strakke deadlines. Dat vraagt om een Customer Success team dat de business van de klant begrijpt, vooruitdenkt en waarde toevoegt op beslissende momenten.

Een virtual data room is een platform dat klanten helpt om processen sneller, veiliger en efficiënter te laten verlopen. Het klinkt misschien als een serieuze omgeving, en dat is het ook. Maar bij Virtual Vaults doen we dat met een frisse blik: een combinatie van tech, professionaliteit en ambitie.

Over de Customer Success afdeling

Customer Success vormt het hart van Virtual Vaults. Onze afdeling bestaat uit Support, Customer Success Advisors en Customer Success Managers en werkt met één gezamenlijk doel: retentie, adoptie en groei.

Sales haalt klanten binnen, maar Customer Success zorgt ervoor dat klanten blijven. Door sterke onboarding, doordachte adoptie en continue begeleiding helpen wij klanten succesvol te zijn. Daarmee bouwen we aan langdurige relaties en uitbreiding van partnerships.

Wij werken volgens de Winning By Design-gedachte (Bowtie model): klantgericht, datagedreven en gefocust op waardecreatie over de gehele customer journey.

Wij weten wat onze klanten beweegt, welke druk zij ervaren en wat zij nodig hebben om hun doelen te behalen. Daarom staan wij dicht op de klant en vertalen wij hun feedback, behoeften en signalen naar de juiste interne teams.

Waarom deze rol belangrijk is

Als Customer Success Advisor ben jij de strategische gesprekspartner voor onze klanten. Jij zorgt voor succesvolle onboardings, begeleidt klanten tijdens hun dealtrajecten en helpt hen maximale waarde te halen uit ons platform.

Door jouw advies en begeleiding:

• Verhogen we klanttevredenheid en adoptie;
• Zorgen we voor behoud en groei van klanten;
• Bouwen we aan duurzame relaties in een veeleisende M&A-omgeving.

Jouw werk heeft directe impact op zowel het succes van onze klanten als de groei van Virtual Vaults.

Jouw rol

Als Customer Success Advisor vertegenwoordig jij de klant binnen Virtual Vaults. Je:

• Bent de trusted advisor voor onze klanten. Jij begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en de gehele deal cycle, ondersteunt hen gedurende hun projecten en zorgt ervoor dat zij het maximale uit ons platform halen.
• Begrijpt de doelen van de klant, signaleert kansen en risico’s, en zorgt ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen om hun M&A-traject succesvol te doorlopen.
• Bent geen traditionele supportmedewerker, maar de brug tussen klant, sales en product.
• Werkt in een omgeving waarin klantgerichtheid, analytisch vermogen, communicatie en eigenaarschap centraal staan.

Wat je concreet gaat doen

• Onboarden van nieuwe klanten en begeleiden bij hun M&A-projecten;
• Adviseren over best practices binnen Virtual Data Rooms en dealprocessen;
• Stimuleren van adoptie en gebruik van het platform;
• Signaleren van commerciële kansen;
• Actief meedenken over klantdoelstellingen, risico’s en workflows;
• Vertalen van klantfeedback naar Sales, Product en Development;
• Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen Virtual Vaults.

Wij zoeken een Customer Success Advisor die:

• Zich comfortabel voelt in een adviserende rol richting hoogopgeleide professionals;
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht is;
• Energie krijgt van complexe klantvraagstukken;
• Commercieel denkt, zonder het klantbelang uit het oog te verliezen;
• Zeker genoeg is om het gesprek aan te gaan met corporate finance-, real estate- en legal professionals;
• Zich thuis voelt in een snelgroeiende SaaS-omgeving.

Jij past goed bij ons als je:

• HBO+/WO werk- en denkniveau hebt (bijv. Hogere Hotelschool, Bedrijfskunde, Rechten, Finance, Consultancy of M&A-opleidingen/ervaringen);
• Sterk klantgericht bent, met een commerciële en strategische mindset;
• Interesse hebt in of affiniteit met M&A, corporate finance of complexe B2B-dienstverlening;
• Analytisch ingesteld bent en snel de kern van klantuitdagingen doorziet;
• Overtuigend en professioneel communiceert (email, telefonisch, videocall);
• Graag samenwerkt in multidisciplinaire teams;
• Zich thuis voelt in een dynamische SaaS-omgeving;
• Een echte teamplayer bent.

Zowel starters met potentie (0-2 jaar) als ervaren CS-professionals (3+ jaar) zijn welkom. Wij kijken naar denkvermogen, houding en adviesvaardigheden.

Talen:

• Nederlands & Engels: vloeiend;
• Duits is een pré.

Wat bieden wij

• 25 vakantiedagen;
• 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults;
• Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer;
• Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes;
• Dagelijkse verse lunch en fruit;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km).