Customer Experience Analyst

Als Customer Experience Analyst gebruik je je kennis uit de psychologie en je onderzoeksvaardigheden om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.

Een baan als Customer Experience Analyst bij Digital Power

Als Customer Experience Analyst word je onderdeel van onze business unit Customer Experience. Je helpt organisaties inzicht te krijgen in het gedrag en de behoeften van hun klanten. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen.

Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Om dit te bereiken, zet je jouw eigen skillset in en pas je AI toe waar dit je tijd bespaart en je output verbetert.

Als Customer Experience Analyst help je klanten echt klantgericht te worden. Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie.

Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en met specialisten bij de klant. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies.

Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen. Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden. Als je vastloopt of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.

Onze ambitie is om de nummer één data & AI-consultancy te zijn. Dit betekent dat je tijdens je reguliere werkzaamheden AI inzet om bestaande processen effectiever en efficiënter te maken. Daarnaast kijk je naar waardevolle toepassingen van AI voor je klanten en adviseer je ze hierover.

Over jou

Op dit moment nemen wij alleen kandidaten uit Nederland en de EU/EER aan. We willen een sponsor worden voor niet-EU-kandidaten, maar we kunnen nog geen beloftes doen. Je moet ook in Nederland wonen tijdens het werken bij Digital Power.

Passie voor data

• Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.
• Je bent vertrouwd met verschillende kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden.

De nodige ervaring

• Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden.
• Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context.
• Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten.
• Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie.
• Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
• Je hebt 2+ jaar ervaring als Customer Experience Analyst.

Tools

Je bent bekend met en/of bereid om vaardig te worden in het gebruik van:

• Gedragsanalyse tools (bijvoorbeeld Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics)
• User experience tools (bijvoorbeeld Hotjar, MouseFlow)
• Digitale onderzoekstools (bijvoorbeeld Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze)
• AB-testtools (bijvoorbeeld AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely)
• Webtechnologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten
• AI-tools (Large Language Models) om efficiënter resultaten voor je klanten te bereiken

Opleiding & onderwijs

Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Human Technology Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of iets vergelijkbaars.

What else?

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
• Je hecht waarde aan het delen van kennis.
• Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak.

Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Experience Analyst bij Digital Power?

Je begint je dag met het bijwonen van een stand-up met het scrumteam van je klant. Vervolgens bekijk je de data van je laatste experiment en analyseer je de resultaten. Je bespreekt met je collega hoe je deze resultaten kunt gebruiken om de flow te optimaliseren en vertaalt je aantekeningen met behulp van AI naar een praktisch stappenplan. Je besluit een lange lunchpauze te nemen, gevolgd door een workout.

Later op de dag maak je een Figjam visualisatie om je klant te begrijpen door user flows en customer journeys te creëren. Je reserveert wat tijd tijdens de CX meet-up volgende vrijdag om je vooruitgang te delen met je collega's van Digital Power en hen om feedback te vragen. ‘s Avonds werk je een extra uur om de vrije tijd rond lunchtijd in te halen. Zolang je duidelijk communiceert en beschikbaar bent voor je klanten en collega's, ben je vrij om je tijd zelfstandig in te delen.

Elke week is een combinatie van werken op locatie bij klanten, thuiswerken en natuurlijk gezelligheid op een van onze kantoren in Amsterdam of Den Bosch. Reis je liever duurzaam en flexibel met het openbaar vervoer? Mooi, dat kan gratis, ook buiten werktijd en in het weekend. Is een (tijdelijke) auto voor jou handiger? Laten we dit bespreken, er zijn vele opties mogelijk.

Deel je werkweek in op de manier die jou het beste uitkomt. Zolang je uitstekend werk levert, je klanten tevreden zijn en je collega's op je kunnen vertrouwen, zijn wij blij en trots om jou als collega te hebben.

Hoe ziet de rol eruit?

“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.”

Jasmijn