Medewerker Customer Care

Wil jij een sleutelrol spelen in het wereldwijde succes van Royal A-ware en ben je net klaar met je HBO-opleiding?

Als Medewerker Customer Care start je in een afwisselende functie waarin je direct impact maakt. Jij zorgt ervoor dat onze hoogwaardige melkpoeders hun weg vinden naar klanten over de hele wereld. Een ideale eerste baan waarin je veel leert over export, logistiek en klantcontact binnen een internationale omgeving.

Over Royal A-ware

Royal A-ware is een oer-Hollands familiebedrijf met ruim 5.000 collega’s op 27 locaties wereldwijd. We produceren dagverse zuivel, room, tapas en melkpoeders voor Retail, Foodservice en Industrie. Een mooie plek om jouw carrière te starten en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

In deze exportgerichte startersfunctie leer je stap voor stap hoe het internationale proces werkt. Jij bent betrokken bij het hele traject: van order tot levering bij de klant. Samen met collega’s zorg je ervoor dat alles soepel verloopt.

• Het verwerken en controleren van exportorders;
• Afstemmen met planning over productbeschikbaarheid en transport;
• Het organiseren van transporten naar klanten wereldwijd;
• Het opstellen en controleren van exportdocumenten, zoals certificaten en douanedocumenten;
• Contact met internationale klanten, logistieke partners en andere betrokken partijen.

Je werkt veel in het Engels en leert dagelijks bij in een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Jouw groeipad binnen Royal A-ware

Bij Royal A-ware investeren we actief in jouw ontwikkeling. Je krijgt begeleiding van een buddy, regelmatige feedbackmomenten en een duidelijk groeipad in jouw eerste jaar.

Fase 1 | Oriëntatie & kennismaking (maand 1–2)

Je maakt kennis met Royal A-ware, onze klanten en de volledige keten van productie tot levering. Je leert de basis van Customer Care, werkt mee met collega’s en ontdekt hoe exportprocessen en systemen werken.

Fase 2 | Verdieping & participatie (maand 3–5)

Je verwerkt zelfstandig standaard orders en leert hoe contractafspraken, logistiek en klantcommunicatie samenkomen. Ook ontwikkel je vaardigheden zoals prioriteiten stellen, nauwkeurig werken en professioneel communiceren.

Fase 3 | Zelfstandig werken & eigenaarschap (maand 6–9)

Je beheert je eigen klanten en orders, lost veelvoorkomende issues zelfstandig op en leert omgaan met deadlines en verstoringen. Samen met je leidinggevende stel je een Persoonlijk Ontwikkelplan (POP) op om gericht te werken aan jouw ambities en ontwikkeling.

Fase 4 | Verbreden & doorgroeien (maand 10–12)

Je werkt mee aan complexere klantvragen en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen. Samen kijken we welke richting bij jou past: verdere verdieping binnen Customer Care, doorgroei richting export, commercie, planning of een andere afdeling binnen Royal A-ware.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding en bent klaar voor je eerste baan;
• Je hebt interesse in customer care, logistiek of export;
• Je bent enthousiast en vindt het leuk om met klanten te schakelen;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook als het druk is;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt een basiskennis van MS Office (Excel) en de motivatie om hierin verder te groeien;
• Je bent leergierig en wilt jezelf ontwikkelen binnen een internationale werkomgeving;
• Je communiceert duidelijk en werkt graag samen met anderen;
• Je bent proactief en pakt dingen snel op.

Waarom kiezen voor Royal A-ware?

Je komt terecht in een hecht en groeiend Customer Care-team dat zich richt op internationale export. Als starter krijg je hier de kans om veel te leren, goede begeleiding te krijgen en jezelf snel te ontwikkelen. De sfeer is open en collegiaal, de lijnen zijn kort en er is naast hard werken ook ruimte voor gezelligheid en teamactiviteiten.

Wat bieden wij?

Naast leuke collega’s en een uitdagende baan in een ondernemende en dynamische werkomgeving bieden we:

• Een passend salaris afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km;
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen per jaar, met de mogelijkheid om vakantiedagen erbij te kopen of te verkopen;
• Extra secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan;
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Bij ons loop je bij iedereen binnen en zijn zaken snel geregeld;
• Veel vrijheid om je ideeën tot uitvoer te brengen en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen;
• Intensieve begeleiding door een buddy en leidinggevende;
• Een persoonlijk ontwikkelplan (POP) en structurele evaluatiemomenten;
• Volop online opleidingsmogelijkheden voor jou én je eventuele gezinsleden via GoodHabitz.