Afstudeerstage Service Excellence

Ben jij aangekomen in het laatste jaar van je hbo-opleiding? Trekt een commerciële omgeving je aan en onderzoek je graag hoe een werkplekpropositie verder kan groeien en gepositioneerd kan worden in de markt? Dan is deze afstudeerstage binnen het team Service Excellence een mooie kans om het verschil te maken.

Bechtle. Niet hip. Wel happening.

Binnen de afdeling Quality & Services, waar het team Service Excellence onder valt, werkt een energiek team van twaalf collega’s dagelijks aan een optimale 9+ ervaring voor klanten.

Bechtle onderscheidt zich met maximale klantgerichtheid. Complexe IT-oplossingen worden eenvoudig gemaakt, zodat klanten zoveel mogelijk worden ontzorgd. Service Excellence speelt hierin een centrale rol: een manier van werken waarbij de klant altijd het uitgangspunt is en medewerkers de ruimte krijgen om te doen wat écht in het belang van de klant is.

Jouw afstudeeropdracht

Het Services team organiseert en faciliteert de dienstverlening rondom de hardware die aan klanten wordt geleverd. Dit betekent dat het team ervoor zorgt dat medewerkers van klanten hardware zoals laptops, smartphones en accessoires zoals headsets, keyboards, muizen en dockings gebruiksklaar ontvangen. Daarnaast kunnen zij gebruikmaken van diensten wanneer hardware defect is of aan vervanging toe is. Klanten kunnen zelf kiezen voor de mate van ontzorging die het beste aansluit bij hun behoeften.

Wanneer een klant wordt geholpen, moeten verschillende processen worden ingericht en opgestart. Tegelijkertijd is duidelijk dat klanten ook beter begeleid kunnen en moeten worden bij de veranderingen die aan hun kant nodig zijn om de samenwerking succesvol te maken. Het gaat dus niet alleen om het opstarten van dienstverlening, maar ook om het meenemen van de klant in alles wat nodig is om de samenwerking te laten slagen.

Met deze focus luidt de onderzoeksvraag:

Hoe ziet de klantreis eruit voor de bestaande klanten binnen de werkplekpropositie van Bechtle en welke verbeteringen zijn nodig om de dienstverlening en communicatie effectiever en klantgerichter te maken in de toekomst?

Waarom zou jij bij Bechtle willen werken?

Omdat je hier kunt opgaan in je werk, maar ook in een potje tafelvoetbal. Bij Bechtle vind je meer dan 300 mensen die deskundig zijn en tegelijk gewoon normaal blijven doen. Collega’s kennen de toekomst van IT als geen ander en zijn kundig, eerlijk, menselijk en praktisch.

Jouw profiel

• Je volgt een hbo-opleiding bedrijfskunde of commerciële economie.
• Je hebt affiniteit met IT en marketing.
• Je hebt een passie voor mensen en processen.
• Je bent zelfstandig en nieuwsgierig, neemt graag initiatief en bent communicatief sterk.

Ons aanbod

• Een goede stagevergoeding van € 500,- bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• Veel vrijheid om deels thuis en deels op kantoor te werken, met de juiste middelen om dit goed te kunnen doen.
• Bij deze stage wordt verwacht dat je 1 dag per week aanwezig bent op kantoor in Eindhoven; verder werk je zelfstandig aan je opdracht onder goede begeleiding.

Bechtle B.V.

Bechtle is een betrouwbare partner voor complete IT-infrastructuur in een hybride wereld. De organisatie richt zich op toekomstbestendige IT-oplossingen en op samenwerking met collega’s, partners en vendoren op een betrouwbare en praktische manier.