Tijdelijk: Klantenservice medewerker

Bij Noordhoff willen we dat iedereen kan leren naar zijn volste vermogen. Daarom leveren we content, digitale oplossingen en services voor iedereen die leert, van basisschool tot professional. Ben jij HBO- of WO-student, spreek je vloeiend Nederlands en ben je op zoek naar een tijdelijke job die veel meer oplevert dan alleen salaris? Join het Services-team Voortgezet Onderwijs bij de grootste educatieve uitgeverij van Nederland en help scholen, en jezelf, het komende schooljaar succesvol te beginnen!

Waarom dit voor jou een perfecte tijdelijke job is:

Gratis studieboeken!

We zorgen dat jij volgend studiejaar kosteloos je Noordhoff HBO- of universitaire boeken ontvangt.

Avonden & weekenden vrij:

Werk doordeweeks overdag en houd je avonden en weekenden vrij voor festivals of andere leuke dingen.

Wie ben jij?

Jij bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt graag samen. Je haalt energie uit het helpen van anderen en communiceert op een professionele en betrokken manier. Verder herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Proactief en servicegericht: je denkt vooruit en handelt snel;
• Nieuwsgierig naar de achterliggende vraag van de klant;
• Geïnteresseerd in onze klanten en hun behoeften;
• Gedreven om processen en resultaten continu te verbeteren;
• Startend of volgend HBO/WO opleiding;
• Affiniteit met het onderwijs (pré).

Wat ga je doen?

Als servicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij professioneel en goed geholpen worden via telefoon, mail, chat of Teams. Bij Noordhoff staat de kwaliteit voorop, je krijgt de tijd, ruimte en ondersteuning om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en waar mogelijk problemen direct op te lossen. Je werkzaamheden zijn divers en uitdagend:

• Klantvragen beantwoorden en hen adviseren over onze producten;
• Verkoopkansen signaleren en doorgeven aan accountmanagers;
• Administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van bestellingen en registraties;
• Knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen;
• Feedback van klanten en collega’s gebruiken om je werk te optimaliseren;
• Werken in verschillende systemen en processen.

Wat bieden wij jou?

Bij Noordhoff krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een brutosalaris van €3.128,04 op basis van 40 uur per week (incl. 12% PKB);
• Een contract tussen de 24 – 40 uur;
• Een contract voor de duur van 12 weken;
• Een functie in het hart van de organisatie;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Flexibiliteit: een fijne balans tussen werken op kantoor en thuis.

Waar ga je werken?

Bij Noordhoff werken we hybride: deels vanuit ons moderne kantoor naast de Euroborg in Groningen en na een inwerkperiode deels vanuit huis. Onze afdeling Services speelt een centrale rol in het ondersteunen van klanten. Dankzij onze vernieuwde aanpak hebben klanten ons beoordeeld met een 8. Wil jij eraan bijdragen om dit cijfer nog verder te verbeteren?

De gehele afdeling, los van functie of rol, investeert tijd en energie in het helpen van elkaar, het leren van vragen stellen aan de ander en het aandachtig luisteren om elkaar beter te begrijpen zodat de ander zich gehoord voelt.

“Alleen zijn we een druppel. Samen zijn we een oceaan”.

Ryunosuke Satoro, Japanse auteur.

Training en coaching

• Start van de training: maandag 27 juli start een fulltime betaalde training van 10 werkdagen, van 9.00 tot 17.00 uur, op ons kantoor in Groningen.
• Buddy bellen: Tijdens de laatste twee dagen van de training bel je met klanten onder begeleiding van een buddy. De eerste keer samen met een ervaren collega, de tweede keer met iemand uit je trainingsgroep.
• Coaching on-the-job: Vanaf maandag 10 augustus krijg je een week lang coaching on-the-job op onze locatie in Groningen. Je werkt dan volgens je contracturen, die opgenomen worden in het tweewekelijkse rooster.
• Hybride werken: Als je de training en de eerste week in de lijn goed hebt doorlopen kan je ook in overleg gedeeltelijk thuiswerken.

Maak kennis met Tessa Jansen

Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om je te ontwikkelen.

Tessa Jansen