UX Designer

Weet jij ingewikkelde pensioeninformatie om te zetten in gebruiksvriendelijke digitale ervaringen voor werkgevers? Werk je graag in multidisciplinaire teams en stel je de eindgebruiker voorop?

Kom jij ons versterken?

Als UX designer bij PGGM werk je aan het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je schakelt moeiteloos tussen gebruikers, business en IT en vertaalt klantinzichten naar concrete consistente oplossingen. Zo maak jij pensioen begrijpelijk en werkbaar voor de werkgevers.

Jouw rol

Als UX designer werk je binnen een multidisciplinair klantreisverbeterteam dat zich volledig richt op werkgevers (HR-managers, salarisadministrateurs en ondernemers). Samen met een product owner, data-analist, CX marketeer en contentspecialist werk je volgens Agile/Scrum in korte sprints.

Je richt je op het ontwerpen en verbeteren van end-to-end klantreizen en digitale touchpoints. Dat doe je op basis van Service Design: van het signaleren van gebruikersproblemen tot het ontwerpen, toetsen en verfijnen van oplossingen.

Je:

• Vvoert zelfstandig gebruikersonderzoek uit en valideert hypotheses samen met de CX Marketeer;
• Vertaalt klantinzichten naar prototypes en uitgewerkte ontwerpen in Figma;
• Past het design systeem consequent toe en draagt door o.a, de inzet van generieke componenten bij aan consistente ervaringen over kanalen heen: van eerste contact tot afhandeling;
• Werkt nauw samen met IT-teams (zoals het portalenteam) tijdens refinement, bouw en kwaliteitsbewaking van het ontwerp;
• Je bewaakt de klantbehoefte van begin tot eind.

Je adviseert teams en stakeholders vanuit UX-expertise en ondersteunt besluitvorming met onderzoek, ontwerpvoorstellen en validatie in nauwe samenwerking met de kanaalmanager Website.

Jouw afdeling binnen PGGM

Naast je inzet in het klantreisverbeterteam ben je ook onderdeel van het UX gilde binnen Marketing & Communicatie Klantbediening. Hier werk je samen met andere UX-professionals aan je eigen vakontwikkeling en het UX-vakgebied binnen PGGM. Je draagt actief bij aan:

• Het ontwikkelen en delen van UX-standaarden, richtlijnen en herbruikbare patronen;
• Het borgen van kwaliteit, consistentie en toegankelijkheid over teams en fondsen heen;
• Het signaleren en adresseren van teamoverstijgende UX-knelpunten;
• Vakinhoudelijke afstemming met CX, content en data waar disciplines elkaar raken.

Je rapporteert in deze functie aan de Manager M&C Klantbediening PFZW.

Jouw achtergrond

• Je hebt een afgeronde en relevante opleiding op hbo-niveau, bijvoorbeeld Communicatie & Multimedia Design;
• Je hebt minimaal vier jaar relevante werkervaring als UX Designer in een complexe organisatie;
• Je hebt ruime ervaring met klantreizen, Service Design, Design Thinking-methoden;
• Je bent nieuwsgierig en analytisch ingesteld en gebruikt data als input voor je ontwerpkeuzes en bewaakt de klantbehoefte van begin tot eind;
• Agile/Scrum is niet nieuw voor jou en je bent gewend om proactief samen te werken met verschillende disciplines zoals content, data, frontend en cx;
• Je voert zelfstandig gebruikersonderzoek uit (kwalitatief en kwantitatief) en vertaalt inzichten naar betekenisvolle ontwerpkeuzes;
• Je werkt met Figma, generieke componenten en design systems;
• Je hebt kennis van de WGAC en kunt deze vertalen naar begrijpelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen;
• Je weet hoe je AI inzet als onderdeel van je ontwerpproces;
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring in de pensioen- of financiële sector is mooi meegenomen.

Wat wij bieden

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 16, tussen € 4.653,- en € 6.647,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.