Senior Channel & Content Marketeer

Als Senior Channel & Content Marketeer ben je verantwoordelijk voor de digitale klantcommunicatie binnen ANWB Energie, dat zich in een cruciale groeifase bevindt van startup naar een volwassen, professioneel energiebedrijf. Digitale klantcommunicatie en zelfservice zijn hierin cruciaal: ze bepalen of klanten ANWB Energie vinden, voor het bedrijf kiezen en klant blijven. Daarom wordt geïnvesteerd in een sterke digitale contentarchitectuur waarin website, e-mail, app, socials en kennisbank samenkomen en elkaar versterken.

Jouw rol

Van strategie tot executie:

Als Senior Channel & Content Marketeer zorg je dat klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste informatie krijgen. Of dat nu een productpagina, een storingsmail, een DM, social of een in-app bericht is. Je brengt samenhang aan waar anderen losse kanalen zien. Website, e-mail, app, socials, documenten en kennisbank vormen voor jou één logisch geheel. Je beheert een centrale kennisbank die zowel de website, de app als de interne AI-assistent voedt, zodat informatie op één plek wordt onderhouden en overal consistent wordt uitgerold. Je werkt tactisch en pragmatisch, stelt vragen, brengt prioriteit aan en optimaliseert continu. Met data onderbouw je keuzes en verbeter je onder andere open rates, CTR en conversie. Automatisering en AI zet je in om schaalbaar te werken en repetitieve handelingen te verminderen. Waar koppelingen ontbreken durf je zelf functioneel te configureren of een licht script te schrijven.

Concreet betekent dit dat je:

• eigenaar bent van de productpagina’s en FAQ-content op de website en deze optimaliseert voor sales, service en zelfservice;
• SEO-, GEO- en AEO-best practices toepast om vindbaar te zijn in zowel zoekmachines als AI-gedreven assistenten;
• service-, marketing- en betalingsflows via e-mail beheert en optimaliseert op basis van data;
• klantgerichte documenten zoals jaarafrekeningen, voorwaarden en formulieren beheert en actualiseert;
• medeverantwoordelijk bent voor de kennisbankstrategie en stuurt op ontdubbeling en consistentie tussen kanalen;
• automatiseringskansen identificeert waarbij één bron meerdere kanalen voedt, en deze realiseert op basis van businesswaarde en rendement;
• proactief het gesprek voert met Product Owners over bijsturing en optimalisatie;
• kaders bepaalt waarbinnen andere marketeers werken en fungeert als sparringpartner.

Je werkt vanuit het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital en rapporteert aan de Chapter Lead. Functioneel werk je in de delivery teams van de productdomeinen Energie Leveren en Laden/EV en je werkt nauw samen met de Product Owners in Energie en de marketeers Upsell & Behoud.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris passend tussen de € 4.136 en € 6.667 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• prima pensioenregeling;
• korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie;
• goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; ook kun je sparen voor extra verlof;
• internetvergoeding van €35,- per maand;
• persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• een fijne open plek om met collega’s resultaat te boeken.

Ons team

Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in opbouw waar teams vanuit strategie, productontwikkeling, techniek, marketing, finance en operatie intensief samenwerken. Samen bouwen we aan een energiebedrijf dat zowel leden als de markt positief verrast. Je maakt onderdeel uit van het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital. Hier werk je samen met Service Designers, UX-designers en een Communicatie Adviseur aan een consistente klantervaring over alle contactmomenten. Binnen de delivery teams werk je samen met Product Owners, business analisten, UX-designers, webanalisten, developers en operationele specialisten.

Als achtergrond neem jij mee

• HBO werk- en denkniveau;
• 4–8 jaar relevante werkervaring in e-commerce, CRM en/of digitale marketing bij een consumentenorganisatie;
• ervaring met integrale klantcommunicatie over meerdere digitale kanalen (website, e-mail, app, documenten);
• kennis van CMS-systemen, e-mailmarketingplatformen en analysetools zoals Google Analytics, Optimizely of Content Square;
• aantoonbare ervaring met SEO en bij voorkeur ook GEO/AEO en organische vindbaarheidsoptimalisatie;
• affiniteit met contentautomatisering en AI-tooling; je kunt zelfstandig licht scripten of functioneel configureren;
• ervaring met agile werken en multidisciplinaire teams.

Daarnaast ben je:

• nieuwsgierig en stel je de juiste vragen;
• ambitieus, maar realistisch en pragmatisch;
• sterk in eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen;
• analytisch en datagedreven;
• duidelijk en zorgvuldig in je communicatie;
• stevig in stakeholdermanagement en niet bang om kaders te stellen;
• uitstekend in de Nederlandse taal en goed in de Engelse taal; kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector is een vereiste.