Klantreisexpert – Internationaal & Exportdocumenten

Als Klantreisexpert werk je aan de macroklantreis Internationaal & Exportdocumenten. Je monitort de dienstverlening rondom internationaal handelen en exportdocumenten (online, offline, klantcontact en verwerking door de backoffice). Je faciliteert dat de performance en ontwikkeling van deze dienstverlening continu wordt verbeterd door de organisatie te voorzien van de juiste klant- en businessinzichten, analyses en handelingsperspectieven.

Wat ga je doen?

Je maakt zichtbaar hoe de dienstverlening presteert over de hele keten en helpt Product Owners, teamleiders en business owners (directeuren) om onderbouwde keuzes te maken.

Daarnaast hou jij je vooral bezig met:

• Het in kaart brengen van prestaties en knelpunten over de hele klantreis;
• Verbinden van inzichten uit data, klantonderzoek en klantcontacten;
• Advies aan stakeholders over prioriteiten en verbeterkansen;
• Ondersteuning bij keuzes in roadmap en portfolio;
• Samenwerking met procesmanagers en (service) designers;
• Vertalen van inzichten naar concrete acties.

Wat neem je mee?

Om op de door ons gewenste wijze invulling te geven aan deze mooie functie zien wij graag de volgende aspecten deel uitmaken van jouw bagage:

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met Customer Journey Management, Customer Experience en Service Design;
• Sterk analytisch vermogen en datagedreven werkwijze;
• Ervaring in complexe organisaties;
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
• Ervaring met stakeholdermanagement.

Wat bieden wij jou?

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum € 6.450,43 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart;
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Als je al bij KVK werkt dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken;
• Hybride werken in een inspirerend team in locatie Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750);
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, datagedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.