Kwaliteitsadviseur

Als Kwaliteitsadviseur Ziektewet maak je onderdeel uit van de afdeling BC&K Ziektewet. Voor ons kantoor in Den Haag zijn wij op zoek naar een ambitieuze collega die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.

Wat ga je doen

Wij zijn op zoek naar een kwaliteitsadviseur (KA) die de missie en visie van UWV goed kent en vanuit het cliëntperspectief wil bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening. Als kwaliteitsadviseur heb jij een belangrijke rol in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van het werk en de processen die hier omheen hangen. Je zet jouw expertise op het gebied van kwaliteits- en risicomanagement en bedrijfskundig inzicht in ter voorkoming van knelpunten. Dat houdt in dat je met inhoudelijk sterke analyses en verbeterinitiatieven het backofficemanagement én onze medewerkers proactief adviseert over hoe en waar onze dienstverlening verbeterd kan worden.

Een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en overtuigingskracht, samen met kennis van bedrijfsprocessen, is natuurlijk nodig, maar eigenlijk zijn wij meer op zoek naar de kandidaat die écht kan faciliteren, risico’s in beeld brengt, inefficiency signaleert en een spiegel kan voorhouden. Je doet dit altijd in combinatie met concrete oplossingen waarmee wij de uitvoering en onze cliënten écht kunnen helpen. Kortom: je bent volhardend, enthousiast, inspirerend en nieuwsgierigheid is voor jou heel vanzelfsprekend.

In je werk staan de bedrijfscompetenties resultaatgerichtheid, samenwerken en klantgerichtheid centraal en je beschikt over reflecterend vermogen.

Naast de bedrijfscompetenties beschik je minimaal over de volgende competenties:

• Overtuigingskracht
• Initiatief
• Probleemanalyse
• Oordeelsvorming
• Impact

Als KA ben je onderdeel van het landelijke BC&K-team van 24 medewerkers en val je hiërarchisch onder verantwoordelijkheid van de manager BC&K. Je werkt bovendien samen met de kwaliteitsadviseurs en controllers van BC&K. In deze functie draait het om kwaliteitsdenken en het creëren van een leercultuur op het gebied van financiën, klanten, bedrijfsprocessen, kwaliteit en de ontwikkeling van organisatie en mensen. Het is jouw taak dit te bevorderen, te structureren en te borgen. Er wordt van je verwacht dat je een volwaardige gesprekspartner bent in werkoverleggen van de afdeling Ziektewet voor de backoffice.

Wat we van je verwachten

Als kwaliteitsadviseur ben je de spin in het web als het gaat om het verbeteren en uitdragen van kwaliteit, vakmanschap en continu verbeteren. Dit vraagt naast kennis en ervaring een flinke dosis persoonlijke kwaliteiten. Je deinst er niet voor terug om voor een groep te staan, weet je visie goed over te brengen en je weet mensen te motiveren. Daarnaast word je niet uit het veld geslagen bij een tegenvaller, ben je vasthoudend en denk je in kansen en uitdagingen.

• Je beschikt over een hbo-diploma bedrijfskunde en/of organisatiekunde, aangevuld met een relevante opleiding op het gebied van kwaliteitsmanagement;
• Je bent uitstekend op de hoogte van recente ontwikkelingen en trends op het vakgebied;
• Je kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van je vakgebied zoals risicomanagement, LEAN, INK, peer review en onderlinge toetsing;
• Je hebt grondige kennis van procesmanagement en resultaatgerichte bedrijfsvoering (business control);
• Je hebt ervaring met verandertrajecten in complexe organisaties;
• Je hebt (globale) kennis van de wetgeving en organisatie van de Sociale Zekerheid en de plaats van UWV in de keten binnen het eigen bedrijfsonderdeel;
• Je hebt besef dat je kunt beïnvloeden en hebt hier aantoonbare ervaring in;
• Je neemt regie in de route naar de juiste resultaten;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren;
• Je kunt zowel op de backoffices als op landelijk niveau je rol pakken;
• Je vindt reizen geen probleem.

Wat kun je van ons verwachten

Bij UWV draait het niet alleen om wat jij kunt betekenen voor anderen, wij investeren óók in jouw toekomst. Vanaf dag één krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast zorgen we voor:

• Een uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring
• Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%)
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV
• 25 vakantiedagen en de optie om extra dagen te kopen
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas)
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn

Kortom een veelzijdige managementfunctie met volop ruimte om te groeien.

Iets meer over ons

Over UWV

UWV ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is, zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.

Ziektewet

Ziektewet Uitkeren is de landelijk specialist bij het juist en tijdig afhandelen van ziektewetaanvragen. Dagelijks zetten we ons in voor onze klanten. Wij bieden de cliënt professionele dienstverlening waarin deze kan rekenen op snelheid, betrouwbaarheid en transparantie.

Business Control en Kwaliteit

De afdeling BC&K stelt zich tot doel het management van de Ziektewet te ondersteunen bij het behalen van doelstellingen, zowel binnen de backoffice als op landelijk niveau. Tevens ondersteunt BC&K bij het inzichtelijk maken en beheersen van risico’s en realiseert een business control-instrumentarium dat gericht is op een zakelijke en resultaatgerichte wijze van bedrijfsvoering. De kwaliteit van de dienstverlening is voor Uitkeren een belangrijk middel om haar ambitie waar te kunnen maken. Efficiency en innovatie staan hierbij centraal.