Service Delivery Manager 1

Ben jij in staat om technische securitydienstverlening te vertalen naar échte klantwaarde? En weet jij de brug te slaan tussen klantverwachtingen, operationele uitvoering en de continue ontwikkeling van een SOC-dienstverlening?

Dan is dit jouw rol.

Als Service Delivery Manager Security bij PQR ben je verantwoordelijk voor het regisseren en doorontwikkelen van onze securitydienstverlening bij klanten. Je bent sparringpartner voor klanten op het gebied van securityvolwassenheid en dienstverlening, terwijl je intern samenwerkt met operations, sales, solution management en het SOC. Daarbij kijk je niet alleen vooruit naar nieuwe klantbehoeften, maar maak je ook zichtbaar welke waarde onze bestaande dienstverlening dagelijks levert. Kortom: een rol voor iemand die de taal van zowel de klant als de securityorganisatie begrijpt, en beide werelden met elkaar weet te verbinden.

Jij brengt regie op klantwaarde binnen security

In deze rol werk je op tactisch niveau aan het borgen, optimaliseren en uitbreiden van onze securitydienstverlening bij bestaande klanten. Daarbij vertaal je contractuele afspraken naar duidelijke governance en stuur je actief op SLA’s, KPI’s en structurele verbeteringen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant, waarbij je een sleutelrol speelt in het verhogen van de security maturity. Tegelijkertijd fungeer je als vertaler van onze SOC-dienstverlening naar concrete, klantgerichte waarde en impact.

Jij vertaalt klantinzicht naar een concrete security roadmap en brengt deze in beweging

In deze rol geef je richting aan de verdere ontwikkeling van onze securitydienstverlening binnen een bestaande klantenportefeuille. Samen met interne stakeholders stel je per klant een concrete security roadmap op en zorg je voor structurele regie op de uitvoering daarvan. Je voert het gesprek met klanten over scope, verwachtingen en security-volwassenheid, waarbij je impliciete aannames expliciet maakt en actief bijdraagt aan verdere ontwikkeling van de security volwassenheid van de klant. Ook maak je de toegevoegde waarde van onze bestaande SOC-dienstverlening inzichtelijk en bespreekbaar, door operationele securityactiviteiten te vertalen naar concrete business- en securitywaarde. Tot slot vertaal je signalen en inzichten uit de klantomgeving naar verbeteringen in onze SOC-dienstverlening en het bredere securityportfolio, in nauwe samenwerking met operations, sales en solution management.

Jij bouwt aan de toekomst van security service én delivery binnen PQR

Kortom: met jouw werk lever je direct een bijdrage aan de securityvolwassenheid van onze klanten én aan de verdere ontwikkeling en groei van de securitydienstverlening van PQR. Je helpt organisaties beter voorbereid te zijn op een continu veranderend dreigingslandschap en zorgt ervoor dat onze dienstverlening blijft aansluiten op hun behoeften en risico’s. Tegelijkertijd draag je intern bij aan meer samenhang tussen operatie, dienstverlening en innovatie. Omdat dit een nieuwe rol binnen PQR betreft, krijg je veel ruimte om mee te bouwen aan de inrichting, positionering en verdere ontwikkeling van security service delivery binnen onze organisatie. Eén van de eerste verbeterinitiatieven waarmee je aan de slag gaat, is het ontwikkelen van een standaard aanpak en een meetbaar kader waarmee het securityvolwassenheidsniveau van klanten inzichtelijk wordt gemaakt en planmatig kan worden verbeterd. Je maakt onderdeel uit van het SDM-team als onderdeel van de PQR Managed Services Organisatie, bestaande uit 10 Service Delivery Managers en 3 Service Delivery Officers, en werkt intensief samen met collega’s van Security Sales, Solution Sales Security en het SOC.

Wij vragen:

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een tactische Service Delivery-, Security- of Managed Services-rol binnen een complexe IT- of securityomgeving.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met SOC-, MDR- of bredere managed securitydienstverlening.
• Je begrijpt hoe securityoperaties werken en weet operationele activiteiten te vertalen naar concrete klantwaarde en businessimpact.
• Een planmatige en gestructureerde aanpak is voor jou vanzelfsprekend; je weet security maturity en verbeterinitiatieven inzichtelijk en meetbaar te maken.
• Je brengt rust, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening door middel van sterk klantmanagement, duidelijke governance, SLA-management en periodieke service reviews.
• Je hebt ervaring met het opstellen en begeleiden van roadmaps, verbeterinitiatieven en continue service-optimalisatie.
• Je haalt voldoening uit het doorontwikkelen van securitydienstverlening en het signaleren van kansen om services verder te verbeteren of uit te breiden.
• Je beschikt over commerciële sensitiviteit en verbindt klantbehoeften met de ontwikkeling van onze securitydienstverlening, waarbij je actief schakelt tussen klant, operatie en commercie en daarbij nauw samenwerkt met Security Solution Managers en het SOC.
• Je hebt kennis van gangbare securityframeworks en governance-principes zoals ISO27001, NIST of CIS Controls (pré).

Dit bieden wij je

Bij PQR werk je in een hecht en gespecialiseerd team binnen een organisatie die toonaangevend is op het gebied van IT-infrastructuur en werkplektechnologie. Dankzij onze hoge partner statussen heb je als eerste toegang tot de nieuwste innovaties – waardoor je dus altijd met up-to-date kennis werkt.

We bieden je volop ruimte om je te ontwikkelen, zowel technisch als persoonlijk. Of je nu wilt doorgroeien binnen je specialisme, je breder wilt oriënteren binnen PQR of zelfs de stap naar ons moederbedrijf Bechtle ambieert – bij ons ligt de weg open.

We geloven in flexibiliteit en autonomie. We moedigen het hybride werken aan en ondersteunen je daarin dankzij onze Workplace@home-regeling.

Je komt terecht in een open, informele en collegiale werkomgeving waarin kennisdeling en samenwerken centraal staan. En natuurlijk is er ook ruimte voor plezier: van gezellige vrijdagmiddagborrels tot teamuitjes, events en jaarlijks terugkerende feesten. Tel daar onze goede koffie en dagelijks vers fruit bij op, en je begrijpt waarom collega’s zich hier snel thuis voelen.

En wat nog meer:

• CYO Laptop en mobiele telefoon;
• Auto van de zaak;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden vanuit onze Spacehub Academy en een buddy om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen.
• Zaken als pensioen en verzekeringen zijn uitstekend geregeld.

PQR B.V.

Bij PQR werk je binnen een organisatie die toonaangevend is in de IT-sector en circa 300 medewerkers telt.