Engineering Manager Customer Contact Experience

Wil je impact maken met technologie én mensen? Bij Nationale-Nederlanden (NN) geef je richting aan teams die direct bijdragen aan de klantervaring en bouwen aan de platformen van morgen.

Als Engineering Manager stuur je meerdere teams aan die werken aan onze klantcontact- en omnichannel oplossingen, waaronder Salesforce en Genesys. Tegelijkertijd bouwen we aan moderne, cloud-native oplossingen in TypeScript op AWS en investeren we in innovatieve, GenAI-gedreven toepassingen.

Bij NN werken we volgens het principe: you build it, you run it. Teams hebben veel eigenaarschap en nemen verantwoordelijkheid van idee tot productie.

Dit is een plek voor een ervaren Engineering Manager die stevig in de schoenen staat en in staat is om meerdere teams, complexe stakeholders en een veranderende technologische omgeving goed te navigeren.

Wat ga je doen

Je geeft leiding aan 30+ engineers en specialisten (intern en extern) binnen het Customer Contact Experience-domein.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Zorgen dat teams effectief samenwerken en continu verbeteren
• Helpen engineers groeien, technisch en persoonlijk
• Bewaken van de kwaliteit, security en compliance van de oplossingen
• Zorgen dat systemen stabiel, schaalbaar en toekomstbestendig zijn
• Nauw samenwerken met Product Owners en stakeholders om focus en prioriteiten te bepalen

Daarnaast speel je een belangrijke rol in hoe we als organisatie AI inzetten. Je helpt teams om GenAI-oplossingen op een verantwoorde en productieve manier toe te passen, met oog voor kwaliteit, security en compliance.

Je rol gaat verder dan je eigen teams: je draagt actief bij aan de ontwikkeling van het engineering vak binnen Customer & Digital (C&D), bijvoorbeeld door standaarden, werkwijzen en samenwerking verder te versterken, in samenwerking met de Head of Engineering en andere engineering managers.

Wat wij jou bieden

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren Engineering Manager die overzicht houdt, richting geeft en teams helpt om beter te worden.

Daarnaast neem je mee:

• Ervaring als software engineer (minimaal 6 jaar)
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen en coachen van meerdere technische teams of grotere engineering groepen
• Aantoonbare ervaring in complexe omgevingen met meerdere stakeholders
• Ervaring met moderne cloud omgevingen (bij voorkeur AWS) en programmeertalen zoals TypeScript
• Sterke coaching skills en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Ervaring met Agile werken en continue verbetering
• Vermogen om richting te geven zonder micromanagement

Nice to have:

• Ervaring met Salesforce en/of voice-oplossingen zoals Genesys
• Ervaring of affiniteit met AI/GenAI toepassingen

Met wie je werkt

Je maakt deel uit van een groep Engineering Managers binnen Customer & Digital.

Je werkt dagelijks samen met Product Owners en andere stakeholders en rapporteert aan het Head of Customer Contact Experience. Daarnaast heb je een functionele lijn naar de Head of Engineering.

Binnen NN werk je in een internationale engineering community waarin kennisdelen en samenwerking centraal staan.

NN is volop in beweging richting een technologie gedreven organisatie. We investeren in moderne platformen, cloud-native oplossingen en de toepassing van AI.

Een belangrijke uitdaging voor de komende jaren is hoe we AI op een verantwoorde, veilige en effectieve manier inzetten in onze producten en processen. In deze rol speel je daarin een actieve rol.