Hbo/wo Afstudeerstagiair IT Dienstontwikkeling KCC

Over deze vacature

Tijdens deze afstudeerstage werk je aan een actueel en strategisch vraagstuk binnen Achmea. Onze Klant Contact Centers staan in direct en indirect contact met onze klanten. Wij faciliteren onze KCC’s met software oplossingen. Deze diensten wijzigen regelmatig o.a. door toepassen van nieuwe technologische ontwikkelingen zoals AI. In de opdracht draag je bij aan de doorontwikkeling van IT dienstverlening voor klantcontact met internationale context als speciaal accent. De stage is interessant omdat je werkt op het snijvlak van IT, data, organisatie en samenwerking over landsgrenzen heen. Je krijgt veel ruimte om samen met het team jouw afstudeeropdracht vorm te geven en bij te dragen aan concrete verbeteringen.

Wat ga je doen

• Onderzoek uitvoeren binnen het IT domein van het Klant Contact Center.
• Informatie ophalen bij collega’s binnen verschillende teams en landen.
• Data analyseren en patronen herkennen die leiden tot verbetervoorstellen in de IT dienstverlening.
• Meewerken aan documentatie en visievorming rondom IT dienstverlening.
• Jouw inzichten vertalen naar een helder advies of afstudeerrapport.
• Ervaring opdoen in een internationale IT omgeving die Agile en SAFe is ingericht.

Mogelijke afstudeeropdracht(en)

Je bent vrij om samen met ons de afstudeeropdracht verder vorm te geven of zelf met een voorstel te komen. We denken graag met je mee en staan open voor verbeteringen en ideeën voor procesverbetering. Voorbeelden van mogelijke afstudeeropdrachten zijn:

• Onderzoek naar servicemeldingen binnen onze IT dienstverlening door analyse van een dataset met deels ongestructureerde data, met als doel structurele verbeteringen voor te stellen.
• Meewerken aan het opstellen van een functionele dienstbeschrijving van de Genesys Cloud dienst zodat business onderdelen (en nieuwe collega’s) duidelijk weten wat ze als dienst afnemen en welke service afspraken daarop van toepassing zijn.

Wat maakt deze stage zo interessant

Deze stage biedt veel vrijheid, inhoudelijke diepgang en zichtbare impact. Je werkt aan een afstudeeropdracht die bijdraagt aan de (internationale) toekomst van Achmea. De combinatie van IT, data analyse en internationale samenwerking zorgt voor een brede leerervaring. We stimuleren eigen initiatief en staan open voor innovatieve ideeën die onze dienstverlening verbeteren.

De afdeling

Je komt terecht binnen het IT domein van het Klant Contact Center waar we software leveren voor alle KCC’s van Achmea. We werken Agile volgens SAFe in een internationale omgeving met collega’s in Nederland en nearshore collega’s die onderdeel zijn van onze teams. De Agile trein bestaat uit ongeveer 65 collega’s en kenmerkt zich door een open, samenwerkingsgerichte sfeer met ruimte voor innovatie, kennisdeling en gezamenlijke activiteiten.

Jouw achtergrond

• Analytisch vermogen: je kunt complexe vraagstukken ontleden en structureren, bijvoorbeeld bij data analyse of het uitwerken van verbetervoorstellen.
• Communicatieve vaardigheid: je legt makkelijk contact met collega’s en durft door te vragen om situaties goed te begrijpen, ook in het Engels.
• Proactieve houding: je neemt initiatief en komt zelf met ideeën voor verbeteringen en keuzes binnen je afstudeeropdracht.
• Samenwerkingsgericht: je werkt prettig samen in een multidisciplinair en internationaal team.
• Opleidingsachtergrond hbo of wo: je volgt een hbo of wo opleiding met een achtergrond die past bij deze afstudeerstage.

Wat krijg je van ons

Bij Achmea bieden wij jou naast een uitdagende meewerk óf afstudeerstage bij een van de grootste verzekeraars van Nederland ook:

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard, dus ook voor jou. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur.

Passende stagevergoeding

Een passende stagevergoeding (mbo €400, hbo en wo €650 bruto per maand).

Laptop en mobiel

Een laptop tijdens je stageperiode én indien nodig een telefoon.

Deels thuiswerken

De mogelijkheid om thuis te werken.

Reiskostenvergoeding

Reiskostenvergoeding als je geen studenten OV hebt.

Jong-Achmea

Deelname aan Jong-Achmea activiteiten. Zo leer jij anderen binnen de organisatie kennen en werk je aan jezelf én jouw netwerk. Handig voor later 😉!