ITSM Specialist TOPdesk

Als ITSM Specialist TOPdesk ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als centraal ITSM-platform. Je zorgt dat processen soepel verlopen, tooling goed aansluit op de organisatie en IT-dienstverlening betrouwbaar, efficiënt en klantgericht blijft.

Jouw baan in een notendop

Als ITSM Specialist TOPdesk zorg je ervoor dat TOPdesk optimaal functioneert en continu wordt verbeterd. Je vertaalt ITSM-processen naar een werkbare inrichting en draagt bij aan automatisering en procesoptimalisatie, met altijd oog voor de gebruiker.

Waar doen we het voor?

Met een goed ingericht ITSM-platform zorg je ervoor dat IT-processen soepel verlopen en gebruikers snel en goed geholpen worden. Je draagt bij aan stabiele dienstverlening, betere samenwerking en een hogere kwaliteit van support binnen de organisatie.

Jouw nieuwe team

Je werkt binnen het IT-team en bent dé specialist op het gebied van TOPdesk. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en tooling en zorgt dat het platform optimaal wordt benut door de organisatie. Je werkt in een omgeving waar IT een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van de organisatie, met veel ruimte voor verbetering, initiatief en samenwerking. Samen zorgen we ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden ingericht.

Met wie werk je samen?

Je schakelt met servicedesk- en supportteams, engineers, platformteams en externe leveranciers. Daarnaast werk je samen met proces owners om ITSM-processen te verbeteren en te borgen binnen de organisatie.

Dit ga je doen

Je dag is afwisselend, maar bestaat onder andere uit:

• Beheren en optimaliseren van TOPdesk, zowel functioneel als technisch;
• Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement;
• Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties;
• Vertalen van ITIL-processen naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke inrichting;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling;
• Ontwerpen en implementeren van automatiseringen, zoals triggers, workflows en events;
• Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit;
• Opstellen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing;
• Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users;
• Actief bijdragen aan een klantgerichte en continue verbetercultuur.

Dit breng je mee

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers met oog voor kwaliteit én voor de gebruiker. Je denkt in oplossingen, werkt gestructureerd en zet net die extra stap om collega’s goed te helpen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer en inrichting;
• Kennis van ITSM- en ITIL-processen;
• Affiniteit met automatisering, data en rapportages;
• Ervaring in complexe organisaties is een pré;
• Interesse in nieuwe technologieën zoals AI;
• Een klantgerichte en proactieve houding;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Dit krijg je van ons

• Een brutosalaris tussen €5.200 en €6.700 per maand op basis van 40 uur;
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 7,5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen;
• 30 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen, en 8% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw via het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf;
• Een (elektrische) leaseauto en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, naast samenwerken op kantoor;
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling via onder meer de Jumbo Academy, GoodHabitz en een opleidingsbudget;
• Een (di)verse lunch in het Foodcafé, goede koffie, vers fruit en de mogelijkheid om tegen een kleine vergoeding te sporten in de Jumbo Gym;
• Diverse collega-kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen tot maximaal €325 per jaar, deelname aan de collectieve zorgverzekering en kortingen via Benefits at Work.