Pensioenlead Werkgever bij BeFrank

Heb jij een sterke pensioeninhoudelijke basis én het talent om collega’s mee te nemen in kwaliteit en ontwikkeling? Kun jij snel schakelen, overzicht houden en verantwoordelijkheid nemen voor klantbediening én teamresultaat? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Client Services & Operations bij een ambitieuze organisatie die de pensioenmarkt blijft vernieuwen.

Jouw impact als Pensioen Lead Werkgever

Als Pensioen Lead Werkgever ben je het inhoudelijke én mensgerichte aanspreekpunt binnen één van onze werkgeverteams. Jij combineert vakinhoudelijke pensioendeskundigheid met leiderschap. Je werkt zelf mee in de operatie als (senior) Pensioencoach en geeft daarnaast richting aan je team.

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de werkgeversbediening, de ontwikkeling van je team én het realiseren van teamdoelstellingen. Daarbij ben je sparringpartner van de Manager Client Services & Operations en werk je intensief samen met collega‑leads, proces- en kwaliteitsmanagers en andere afdelingen binnen BeFrank.

Met wie je werkt

De afdeling Client Services & Operations bestaat uit circa 35 BeFrankers die zich dagelijks met veel energie inzetten voor een uitstekende klantbediening voor werkgevers, adviseurs en deelnemers.

In jouw rol werk je nauw samen met de andere Pensioen Leads. Samen met hen, de proces‑ en kwaliteitsmanagers en de Manager CS&O vorm je het MT van Client Services & Operations. In dit MT bepalen jullie de koers van de afdeling, vertalen jullie de strategie van BeFrank naar de operatie en borgen jullie samen de voortgang op KPI’s en kwaliteit van dienstverlening.

Daarnaast ben jij vanuit CS&O een belangrijke sparringpartner en aanspreekpunt voor andere teams binnen BeFrank, zoals IT, Sales en Products. Door deze samenwerking zorg je voor een goede afstemming tussen klantbehoeften, processen en systemen en draag je actief bij aan verbeteringen in de end‑to‑end klantreis.

Wat ga je doen?

In deze rol draag je verantwoordelijkheid op drie gebieden: klantbediening, teamontwikkeling en verbetering.

Leiding & people development

• Je geeft dagelijks leiding aan een werkgeverteam van Relatiebeheerders en (senior) Pensioencoaches.
• Je voert de HR‑cyclus uit: bila’s, ontwikkeling, beoordeling en begeleiding van medewerkers.
• Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering binnen je team.
• Je bent eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke, procedurele en HR‑gerelateerde vraagstukken.

Werkgeversbediening & inhoud

• Je bent deels zelf actief als (senior) Pensioencoach voor toegewezen werkgevers.
• Je bewaakt servicenormen, kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor complexe klantcases en klachten.
• Je signaleert klant‑ en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar verbeteringen in de dienstverlening.

Verbetering, samenwerking & projecten

• Je levert een actieve bijdrage aan team‑overstijgende verbeterinitiatieven en projecten.
• Je werkt samen met andere teams en afdelingen aan een optimale end‑to‑end klantreis.
• Je vertaalt de strategie van BeFrank naar concrete teamdoelen en een jaarplan.
• Je levert input voor managementinformatie en rapporteert aan de Manager CS&O.

Wat je meebrengt!

Je bent een natuurlijke verbinder met een heldere blik op kwaliteit en klantbelang. Je schakelt soepel tussen inhoud, mensen en organisatiebelang.

Verder breng je mee:

• HBO/WO werk‑ en denkniveau.
• Relevante pensioenvakkennis en diploma’s: Wft Basis, Wft Vermogen en Wft Pensioen.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in pensioenen of financiële dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl.
• Je bent besluitvaardig, integer en gericht op continue verbetering.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

• Vaste eindejaarsuitkering;
• Prestatiebonus;
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen, kilometervergoeding of een (elektrische) Swapfiets;
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag;
• Modern, premievrij pensioen;
• Goede opleidingsmogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Hybride werken vanuit ons duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook).

Over BeFrank

BeFrank is een moderne, online pensioenuitvoerder en biedt bedrijven een collectieve pensioenoplossing. De cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat BeFrank een zelfstandig label is, zijn er korte lijnen. Er wordt elke dag hard gewerkt om een sterk product en goede service te leveren, en successen worden samen gevierd.