Performance Management Klantbeheer Hypotheken

Ben jij een gedreven Performance Management Klantbeheer Hypotheken met een scherp oog voor performance management? Zet jouw expertise in voor complexe klantvragen en structurele procesverbeteringen! Lees verder!

Introductie

Ben jij klaar voor een uitdagende en veelzijdige rol waarbij kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan? Als Specialist Performance Management & Klantbeheer speel jij een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit en naleving van het hypotheekbeleid. Bij onze opdrachtgever, een duurzame verzekeraar in omgeving Utrecht, werk je samen met interne en externe partijen om hoogwaardige service te bieden en processen continu te verbeteren. Jouw focus ligt op het begeleiden van klanten in complexe situaties en het signaleren van structurele verbeteringen.

Wat je gaat doen als Specialist Performance Management Klantbeheer:

• Uitvoeren van controles op einddatum bouwdepots, expiratie van verbonden polissen, langlopende overbruggingen en verhuur;
• Fungeren als vraagbaak voor controle en accordering van overrule/explain dossiers;
• Bewaken van de kwaliteit van leningen in beheer conform beleid en de Hypotheekgids;
• Uitvoeren van data-analyse naar kwetsbare klantgroepen en benaderen van deze klanten;
• Begeleiden van nabestaanden bij meldingen van overlijden en afwikkeling van erven;
• Contact opnemen met klanten die een negatieve NPS hebben gegeven en analyseren van verbeterideeën;
• Optimaliseren van processen en werkafspraken;
• Onderhouden van professionele relaties met interne en externe partijen.

Dit is wat je meebrengt

Deze functie is echt iets voor jou, want jij:

• Hebt HBO werk- en denkniveau en bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet; WFT Vermogen is een pré of je bent bereid deze te halen;
• Bezit kennis van hypotheekprocessen en hebt ervaring met mutaties op gekoppelde producten zoals bankspaarproducten;
• Bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beschikt over overtuigingskracht en analytische vaardigheden;
• Krijgt energie van klantcontact en het onderhouden van relaties met externe partijen;
• Bent nauwkeurig en hebt een scherp oog voor detail.

Dit is wat wij jou bieden

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.000 en € 4.800 op basis van 40 uur per week.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8,33% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en een goed pensioen.
• Een eindejaarsuitkering van 5%.
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.
• De mogelijkheid om aan verschillende, afwisselende opdrachten te werken of in dienst te treden bij de opdrachtgever.