Meewerkstage Procesverbetering - Jumbo Service Center

Wil jij tijdens je stage échte impact maken op hoe werkprocessen lopen binnen een grote organisatie? Bij het Jumbo Service Center krijg je de kans om mee te draaien in het team en tegelijk aan je eigen verbetervoorstel te werken. Alles wat jij onderzoekt of verbetert, zie je direct terug op de werkvloer.

Tijdens deze meewerkstage werk je mee aan het verbeteren van processen binnen het Jumbo Service Center (JSC). Jij kijkt mee met hoe het werk nu gaat, haalt knelpunten op en denkt mee over hoe het slimmer, duidelijker of efficiënter kan. Naast meewerken is er ruimte voor een eigen project gericht op procesverbetering, bijvoorbeeld rondom beslisbomen, flows, communicatie richting klanten of het slimmer ondersteunen van collega’s met werkinstructies en hulpmiddelen.

Bij het Jumbo Service Center komen dagelijks alle vragen, opmerkingen en verzoeken binnen van zowel klanten als winkels. Hier wordt gezorgd voor snelle, duidelijke en passende ondersteuning, zodat iedereen geholpen wordt en Jumbo elke dag blijft verbeteren.

Als stagiair procesverbetering houd je je onder andere bezig met:

• Analyseren van meldingen, vragen en verzoeken van klanten en winkels
• Ophalen van knelpunten en verbetermogelijkheden bij collega’s op de werkvloer
• Uittekenen, analyseren en verbeteren van bestaande werkprocessen
• Meedenken over beslisbomen, flows, werkinstructies en andere hulpmiddelen die collega’s helpen vragen goed te beantwoorden
• Werken met data, dashboards en inzichten om onderbouwde verbetervoorstellen te doen
• Voorbereiden van keuzes en voorstellen voor het team
• Ondersteunen bij communicatie richting klanten en de operatie over proceswijzigingen

Jouw nieuwe team

Je maakt onderdeel uit van het Jumbo Service Center, bestaande uit 9 collega’s. Ons team ondersteunt dagelijks collega’s van onder andere de klantenservice en winkelservicedesk. Daarnaast werk je veel samen met:

• Collega’s van de klantenservice
• Collega’s van de winkelservicedesk
• Verschillende stakeholders vanuit de organisatie

Je staat dus midden in de operatie en ziet direct wat het effect is van jouw werk.

Dit breng je mee

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van bedrijfskunde, communicatie, (lean) management, logistiek, change management of een vergelijkbare studie
• Je vindt processen, verbeteren en analyseren interessant
• Je kunt goed observeren, doorvragen en helder communiceren
• Je vindt het leuk om samen te werken en met verschillende collega’s te schakelen
• Je bent vanaf september t/m eind januari beschikbaar voor minimaal 32 uur in de week

Wat je kunt verwachten

• Een leerzame meewerkstage met veel ruimte voor eigen initiatief
• Begeleiding vanuit een ervaren team
• Een stage waarin je echt verschil maakt