Teamleider Winkelservice Retail

Klaar voor een job met het beste team?

Let's Go!

Met een hecht team werken aan goede resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren van actieplannen

Waarom werken in onze winkel in Alexandrium?

Je werkt hier samen met 55 collega’s in een hecht team met een familiaire sfeer, waar we hard werken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren. Bij ons krijg je vrijheid en vertrouwen om te ondernemen, volop kansen om jezelf te ontwikkelen en begeleiding van een persoonlijke buddy. Je leert de winkel kennen via een rondleiding en draait mee op verschillende afdelingen om jouw plek te vinden. Zin in een afwisselende baan in een dynamische omgeving waar plezier en groei centraal staan? Sluit je aan bij ons team!

Wat bieden wij jou?

• Een hecht team, met zowel gezelligheid als samen knallen voor de beste resultaten.
• Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
• Een goed salaris én bonussen.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde.
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen.
• Een interessante bonusregeling en pensioenopbouw.
• 25 betaalde vakantiedagen.
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team.
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s.

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds

Over ons

MediaMarkt is Europa’s grootste elektronicaretailer en bouwt dagelijks aan de winkelervaring van de toekomst. Met ruim 50.000 collega’s maken we samen het verschil.