Teamleider Klantcontacten

Bij Woonstad Rotterdam help je als teamleider klantcontacten indirect duizenden bewoners dagelijks verder. Jij zorgt dat je team het verschil maakt in bereikbaarheid, betrokkenheid en dienstverlening. Je kent het speelveld van klantcontact door en door en weet hoe je teams daarin laat excelleren. Dit is een rol met maatschappelijke betekenis én volop ruimte om te groeien, zowel persoonlijk als in je vak.

Dit pak jij aan

Aansturing van Klantadviseurs

Jij zorgt dat medewerkers weten wat er speelt, waar de prioriteiten liggen en wie waarvoor verantwoordelijk is. Samen met je collega's zorg je voor goede prestaties, zodat onze bewoners beter en sneller geholpen worden.

Klanttevredenheid verbeteren

Je kijkt hoe het werk slimmer of sneller kan en voert samen met het team verbeteringen door. Als Teamleider ben je thuis in de wereld van klantinteractie en weet je hoe je een team meeneemt in excellente service.

Ontwikkeling van medewerkers

Je voert gesprekken, coacht, biedt ondersteuning waar nodig en helpt medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun werk.

Samenwerking met afdelingen

Je maakt duidelijke afspraken met collega’s binnen én buiten je team, want je begrijpt de dynamiek rondom klantvragen. Zo zorgen we ervoor dat bewoners écht centraal staan in onze dienstverlening.

Jouw team

In het klantcontactteam werk je nauw samen met ambitieuze collega’s die het elke dag beter willen doen voor onze bewoners. Je stuurt direct een team aan van zo'n 20 Klantadviseurs. Je komt daarnaast te werken in een team van 5 collega Teamleiders, geflankeerd door een Coördinator van het kennisteam en een Coördinator WFM. De sfeer is betrokken en open: we helpen elkaar, denken mee en pakken door als het druk is. Samen zorgen we dat het werk op een prettige manier blijft lopen.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Een salaris van € 4.366,00 tot maximaal € 6.258,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen.
2. Een contract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.
3. Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over werktijden en -dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven. Ook kun je gedeeltelijk thuiswerken.
4. Maandelijks vakantiegeld. Je hebt de optie om je vakantiegeld maandelijks uit te laten betalen. Of op een vast moment in de maand mei.
5. Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
6. Veel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding. En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Grijp je kans als je...

• hbo/ wo werk- en denkniveau hebt.
• goed kan schakelen tussen tactisch en operationeel niveau. Je weet wat het is om op de stoel van je sparringpartner te zitten.
• gericht bent op samenwerking en je ervan bewust bent dat je een verbindende rol hebt.
• het belang van onze bewoners altijd in gedachten kunt houden.
• medewerkers weet te inspireren en motiveren om optimale prestaties te leveren.
• kunt inspelen op onverwachte situaties, keuzes durft te maken en deze met overtuiging weet over te brengen.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Voel je thuis bij Woonstad Rotterdam

Bij Klant & Strategie zetten we onze bewoners op 1. In klanttevredenheidsonderzoeken, klantcontact en de ontwikkeling van grote nieuwbouwprojecten. Door te luisteren naar bewoners, ondernemers en verschillende instanties weten we wat er speelt in de stad.