Aftercare Specialist

Ben jij goed met klantcontact? Krijg jij er energie van om zaken tot op de bodem uit te zoeken en puzzels op te lossen? Pak jij graag de telefoon op om de dialoog aan te gaan met klanten? Dan is MyWheels op zoek naar jou! 👇

Werken bij MyWheels als Aftercare Specialist

MyWheels werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto’s naar 1 miljoen auto’s. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand: het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, het is ook beter voor het milieu én zorgt voor meer leefbare steden. Als Aftercare Specialist bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is het grootste elektrische deelauto-platform van Nederland. We zijn daarnaast groots bezig met Vehicle-to-Grid (V2G): bidirectionele laadtechnologie waarmee onze elektrische deelauto’s niet alleen rijden op stroom, maar ook stroom kunnen terugleveren aan het energienet. Zo dragen we bij aan het stabiliseren van het energienet en het verminderen van netcongestie. We bouwen daarmee aan de mobiliteit- én energievoorziening van de toekomst. ⚡

Functieomschrijving

Als Aftercare Specialist binnen onze afdeling Operations & Support ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klant issues die onze externe support partner niet kan oppakken. Je werkt nauw samen met de Vendor Manager en schakelt met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klanten goed geholpen worden en met een positief gevoel vertrekken.

Wat zijn jouw taken?

• Je zorgt voor de opvolging van klachten die via onze externe support partner zijn binnengekomen. Jij zorgt voor een goede aftercare richting de klanten;
• Je behandelt bezwaren van klanten die een boete opgelegd hebben gekregen door MyWheels vanwege verkeerd gebruik van onze auto (misuse-bezwaren);
• Je behandelt bezwaren van klanten die (nog) niet hebben betaald, en doet onderzoek naar de oorzaak (incasso-bewaren);
• Je zoekt betalingsproblemen uit die niet goed zichtbaar zijn in onze systemen zodat klanten snel duidelijkheid krijgen;
• Aan de hand van jouw werkzaamheden signaleer je knelpunten en initieer je verbeteringen in kwaliteit en processen;
• Je werkt samen met de Vendor Manager om processen te verbeteren en te voorkomen dat issues blijven liggen.

Wanneer ben jij succesvol?

In de eerste 3 maanden als Aftercare Specialist heb jij de volgende zaken bereikt:

• Je hebt jezelf de werkprocessen van MyWheels eigen gemaakt en je kan de klachten van klanten herleiden en zelfstandig oppakken;
• Je bent volledig ingewerkt op de misuse-bezwaren en je pakt deze zelfstandig op;
• Je bent volledig ingewerkt op de incasso bezwaren en je pakt deze zelfstandig op.

Vereisten

• Je voelt je verbonden met de duurzame impact doelstellingen van MyWheels;
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt natuurlijk overwicht;
• Je kan zaken goed afwegen en durft beslissingen te nemen;
• Je hebt ervaring met klantcontact en gaat graag telefonisch de dialoog aan met de klant;
• Je bent proactief en kunt goed zelfstandig werken;
• Je houdt van puzzelen en bent sterk in het achterhalen van oorzaken;
• Je kunt de gevolgen van beslissingen goed overzien.

The good stuff 👇

• Een baan met duurzame impact;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Pensioen van 5,3%;
• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;
• Flexibiliteit en hybride werken;
• Een laptop in bruikleen;
• Internet- (€50 netto), telefoon- (€ 25 netto) en thuiswerkvergoeding (€2,45 per dag netto);
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km of volledig OV vergoeding);
• Een open werksfeer, borrels en ruimte voor jouw ideeën.

Werken bij MyWheels

Je werkt minimaal 32 uur per week binnen een hybride werkstructuur waarbij je minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Amsterdam bent. Daar werk je samen met een enthousiast team van ongeveer 50 collega’s met specialisaties in onder andere sales, operations, development en finance. Iedereen draagt vanuit zijn of haar expertise bij aan één gezamenlijk doel: de groei van MyWheels en de transitie naar gedeelde mobiliteit.