Klantmanager

Wil jij graag de regie pakken en hou je van afwisseling in je rol? Heb jij een facilitair hart en wil jij het beste voor je klant? Lees dan verder.

Functieomschrijving

Over ons

Facilicom Solutions is onderdeel van Facilicom, de grootste facilitaire dienstverlener van Nederland. Wij zorgen voor alles in en om gebouwen – van schoonmaak en receptiediensten tot technisch beheer en advies. Met ruim 800 collega’s creëren we dagelijks optimale werkomgevingen voor onze klanten.

Binnen deze rol werk je voor een diverse klantportefeuille, met een sterke focus op productielocaties in Wageningen, Tilburg, Hilversum en Breda. De dienstverlening bestaat onder andere uit schoonmaak, receptiediensten, handyman services en diverse aanvullende facilitaire services.

Wat ga je doen?

Als Klantmanager ben jij eindverantwoordelijk voor de integrale facilitaire dienstverlening binnen jouw accounts. Je schakelt continu tussen strategie en operatie en zorgt dat dienstverlening op meerdere locaties soepel, efficiënt en volgens afspraak verloopt.

Je stuurt drie Managers Services aan, die parttime verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie op de locaties. Jij bewaakt het totaaloverzicht, brengt structuur aan en zorgt voor verbinding tussen klant, teams en leveranciers.

Je bent regelmatig op locatie aanwezig, maar werkt ook deels hybride. Dit maakt de rol afwisselend en vraagt om sterk eigenaarschap en zelfstandigheid.

Je beweegt je makkelijk tussen verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen. Je weet wanneer je moet verbinden en wanneer je moet sturen. Met jouw overzicht en daadkracht zorg je dat afspraken worden nagekomen en dienstverlening continu verbetert.

In jouw rol:

• Draag je de eindverantwoordelijkheid voor meerdere facilitaire contracten binnen jouw klantportefeuille
• Stuur je drie Managers Services aan en zorg je voor duidelijke kaders, coaching en resultaatgerichtheid; je stapt in op het moment dat de situatie erom vraagt
• Borg en verbeter je de kwaliteit van dienstverlening (o.a. schoonmaak, receptie, handyman en overige services)
• Ben je het primaire aanspreekpunt voor opdrachtgevers en bouw je aan duurzame klantrelaties
• Monitor en analyseer je KPI’s, SLA’s en financiële prestaties en stuur je bij waar nodig
• Zorg je voor structuur, overzicht en voorspelbaarheid in een dynamische multi-site omgeving
• Werk je nauw samen met leveranciers en interne teams en spreek je hen aan op performance
• Signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete optimalisaties in de dienstverlening
• Zorg je dat Facilicom als één team opereert binnen jouw accounts

Kort samengevat

Dit is een rol voor iemand die regie pakt over meerdere locaties, mensen en belangen. Je brengt rust en structuur, zonder de dynamiek uit het oog te verliezen. Je stuurt niet alleen op cijfers en processen, maar juist ook op samenwerking, eigenaarschap en kwaliteit van uitvoering.

Wat je krijgt

Wat krijg je van ons?

• Een uitdagende, zelfstandige functie binnen een no-nonsense organisatie
• Een salaris tussen

  € 4.500 en € 5.200 bruto per maand

  (fulltime)
• Een auto, laptop en telefoon
• Een tantièmeregeling
• 27 vakantiedagen en een goed pensioen
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen Facilicom

Wie je bent

Behalve enthousiast en ambitieus, ben je een echte teamplayer met organisatietalent. Dienstverlening zit in jouw bloed en jouw focus ligt op een optimale klantbeleving. Je bent klantgericht, maar verliest het resultaat niet uit het oog.

Je bent daadkrachtig, laat je niet snel verrassen en houdt van dynamiek. Jij floreert in een omgeving waar veel beweegt en schakelt makkelijk.

Verder heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur Facility Management of Hotelschool
• Relevante werkervaring in facilitaire dienstverlening
• Ervaring met klantcontact en stakeholdersmanagement
• Een coachende leiderschapsstijl en weet teams te motiveren en te ontwikkelen