Senior kennismanager

Als Senior Kennismanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, verbeteren en borgen van het kennismanagementproces binnen zowel de directe klantorganisatie als het partnerkanaal. Je zorgt ervoor dat kennisbronnen optimaal ingericht, toegankelijk en toepasbaar zijn binnen digitale, AI-gedreven en menselijke contactkanalen.

Je vertaalt strategische doelstellingen naar een concreet en werkbaar kennismanagementmodel, inclusief processen, systemen en rollen. Daarbij houd je je bezig met het selecteren en structureren van systemen, zoals Salesforce en ServiceNow, het verbeteren van de kwaliteit en inzetbaarheid van kenniscontent en het implementeren van proactieve monitoring.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in organisatieverandering: je zorgt ervoor dat kennismanagement duurzaam wordt ingebed in de organisatie, met duidelijke verantwoordelijkheden en een effectieve samenwerking tussen stakeholders. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines en stuurt op resultaat, kwaliteit en continue verbetering.

Highlights

• Interessante opdracht bij een toonaangevende organisatie
• Opdracht is Wet DBA-proof

Dit is je team

Je gaat aan de slag binnen KPN SME, waar dagelijks wordt gewerkt aan het optimaal ondersteunen van ondernemers met IT- en telefonieoplossingen. Binnen deze omgeving staat een digital- en AI-first aanpak centraal, aangevuld met persoonlijke ondersteuning waar nodig. Je werkt samen met verschillende teams binnen de organisatie, van service en IT tot partnerorganisaties, en speelt een sleutelrol in het versterken van de kennisbasis die al deze teams gebruiken. De omgeving is dynamisch, complex en continu in ontwikkeling.

Wat breng jij ons?

• Aantoonbare ervaring met kennismanagement en het inrichten en optimaliseren van kennismanagementprocessen in complexe organisaties
• Sterke kennis van systemen en processen voor het toepassen van kennis in digital, AI en human-assisted omgevingen
• Ervaring met het implementeren van monitoring en continue optimalisatie, bij voorkeur AI-first, van kennisbronnen
• Uitstekende projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden, met affiniteit voor serviceorganisaties en B2B-omgevingen