Senior servicemanager IV-ICT Hoofdkantoor DJI

Als senior servicemanager IV-ICT bij het hoofdkantoor van DJI ben jij mede verantwoordelijk voor het domein Generiek. Samen met 4 andere collega’s zorg jij voor de tevredenheid van de interne klanten over de dienstverlening van meer dan 20 ICT-leveranciers. Je staat klaar voor medewerkers in het veld en onderhoudt klantcontact op zowel operationeel als managementniveau. Ook als je een vraag niet direct kunt beantwoorden, zorg je dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en wordt opgelost.

Regie voeren op de levering is ook een van je taken. Je ziet toe op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de dagelijkse operatie, maar ook vooruitgewerkt aan het inpassen van nieuwe ontwikkelingen binnen de portfolio.

Binnen het domein Generiek vallen onder andere de gemeenschappelijke ICT-diensten van laptops en telefoons tot VICOsets en ICT-middelen voor justitiabelen. Daarnaast coördineer je de uitrol van infrastructuurnetwerken in de inrichtingen (WIFI, LAN) in samenspraak met de leverancier en huisvesting. Je bent ook het aanspreekpunt voor de doorontwikkeling van kantoorapplicaties (Microsoft Office en AD).

De professionaliseringsslag waar jouw toekomstige afdeling zich in bevindt, brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI, het maken van afspraken over servicelevels en betrokkenheid bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening. Daarnaast houd je je bezig met advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten en het beoordelen van de haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Eén ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV- en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.

Dit neem je mee

Je voelt politieke en bestuurlijke belangen goed aan en bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Met je overtuigingskracht en heldere communicatie weet je mensen positief te beïnvloeden. Je kunt je goed in anderen inleven, begrijpt klachten en staat open voor veranderingen. Met humor en kennis pak je de uitdaging aan om de dienstverlening te verbeteren. Ontwikkeling van producten en medewerkers staat voorop. Je gaat goed om met tegengestelde belangen, blijft standvastig bij tegenslag en werkt zelfstandig en projectmatig met een ondernemende instelling. Plannen, organiseren en het overzicht bewaren zijn voor jou vanzelfsprekend.

Verder heb je:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 8 jaar ervaring in servicemanagement/leveranciersmanagement in het ICT-werkveld;
• Je bent bekend met het regisseren van ICT-diensten zoals netwerken, hardware en OS, Microsoft Suite;
• Ervaring binnen een grotere uitvoerende organisatie (10.000+ medewerkers);
• Uitstekende kennis van de ICT-markt en ontwikkelingen daarbinnen. Daarbij ben je bekend met IT-systemen, infrastructuur en standaarden op het gebied van processen.

Bijzonderheden

• Een assessment maakt deel uit van de procedure.
• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG.

Organisatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

DJI is verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, en voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Jaarlijks gaat het om meer dan 47.000 mensen. Met ruim 16.000 collega’s werkt DJI in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland.

Afdelingsomschrijving

Hoofdkantoor DJI, Directie Informatievoorziening

DI werkt aan een breed en complex IV-landschap waarin applicaties, gegevensstromen en systemen nauw met elkaar verbonden zijn. De directie is verantwoordelijk voor digitale strategie, architectuur, datagovernance, cybersecurity, portfoliomanagement en het realiseren van IV-projecten. Binnen DI werken professionals zoals functioneel beheerders, informatiemanagers, architecten, businessanalisten en securityspecialisten in multidisciplinaire teams die samenwerken met collega’s in de inrichtingen en landelijke diensten.

De directie draagt bij aan innovatie en digitalisering binnen DJI. Denk aan systemen voor elektronische dossiervorming, planningstools voor de DV&O, beeldbellen voor justitiabelen, digitale zorgoplossingen en robuuste platforms voor besluitvorming en informatie-uitwisseling. Door te zorgen voor veilige, stabiele en toekomstbestendige informatievoorziening versterkt DI de uitvoeringskracht van DJI en de veiligheid binnen de hele justitiële keten.