Functioneel Beheerder ServiceNow

ServiceNow is live, de organisatie wil versnellen, en jij helpt ons dat schaalbaar en elegant te doen. Je vindt het leuk om processen te doorgronden, aannames te testen, en samen met stakeholders de simpelste oplossing te ontwerpen.

Wij zoeken een Functioneel Beheerder ServiceNow die ons team versterkt. Je werkt in een dynamische omgeving: klanten zien de mogelijkheden van ServiceNow en vragen om snel nieuwe functionaliteit. Jij brengt wensen in kaart, begeleidt stakeholders bij het opstellen van requirements en levert tegelijk kwaliteit door te standaardiseren. Je pakt zaken zelfstandig op en doet onderbouwde voorstellen aan klanten en de product owner. Je volgt regelmatig trainingen om je vakkennis en vaardigheden te verdiepen. Werken bij a.s.r. betekent: een fijne werksfeer, een sterke werk-privébalans en goede arbeidsvoorwaarden.

Functioneel Beheerder ServiceNow

Dit ga je doen als Functioneel Beheerder ServiceNow bij a.s.r.

• Analyseer wensen, bedrijfsprocessen, het systeem en de gebruikerservaring en vertaal dit naar ServiceNow-oplossingen in een functioneel ontwerp.
• Voer wijzigingen in ServiceNow door: van planning tot en met oplevering.
• Signaleer verbeterkansen en doe voorstellen om processen en inrichting te optimaliseren.
• Train en begeleid eindgebruikers in het werken met ServiceNow.
• Werk samen met interne en externe stakeholders om projectdoelen te realiseren.

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

Must-haves:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je analyseert systemen en bedrijfsbehoeften en vertaalt die naar beheersbare, technische oplossingen.

Nice-to-haves:

• Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow-implementaties.
• Je adviseert klanten en stemt keuzes af met de product owner.

Dit breng jij mee:

• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je leert graag en vraagt actief om feedback.
• Je neemt initiatief en komt met verbetervoorstellen.
• Je werkt zelfstandig en zoekt de samenwerking op wanneer dat nodig is.

Heb je nog geen ServiceNow-kennis, maar wél ervaring met klantadvies en het schrijven van functionele ontwerpen? En ben je enthousiast, leergierig en proactief? Dan komen we ook graag met je in gesprek.

Hier ga je werken als Functioneel Beheerder ServiceNow

Je werkt in team Collaboration, onderdeel van IT Service Management. Het team bestaat uit functioneel beheerders (die ook ontwikkelen) en een product owner. We werken agile (Scrum). De hele organisatie is stakeholder: van selfservice-eindgebruikers tot developers, operations, security, risk en facilitair.

Je werkt met collega’s aan een gebruikersvriendelijke en optimale inrichting van ServiceNow.

We werken nu ongeveer 1,5 jaar met ServiceNow, vooral met de IT Service Management-module (ITIL). We bouwen snel, maar met discipline: herbruikbaar, onderhoudbaar en met oog voor de gebruikerservaring. Vanuit de hele organisatie ligt er een stevige backlog met wensen en verbeteringen. Samen met het team vertaal je die naar concrete oplossingen in ServiceNow.