Service Delivery Manager SAP

Ben jij de drijfveer achter de operationele dienstverlening, en zou je jouw passie voor SAP bij een familiebedrijf willen inzetten?

Service Delivery Manager SAP

Wat ga je doen:

Simac is vol op in beweging, onze SAP Center of Excellence is daarop zeker geen uitzondering. Met onze transformatie ontwikkelen we een nieuwe en inhoudelijk nog sterkere afdeling, met een andere naam en eigen omgeving, maar wel met de warmte van de Simac organisatie.

We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die mee wil helpen bouwen aan de transformatie van de afdeling. Als SAP Service Delivery Manager ben jij het kloppend hart van onze operationele dienstverlening. Je vindt het écht leuk om bij onze klanten aan tafel te zitten, hun dagelijkse operatie te begrijpen en samen met de teams en onze klanten te werken aan optimale uitvoering van onze contracten.

Jij bent degene die energie krijgt van operationele vraagstukken, van snel schakelen in een dynamische omgeving, waarbij afstemming met de verschillende stakeholders (zowel intern als extern) en continue verbetering en innovatie hoog in het vaandel staan. In deze rol ben je de operationele kracht tussen klant, interne teams en partners.

Je werkt nauw samen met onze consultants en specialisten, projectmanagement, accountmanagement en stakeholders bij de klant.

Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen, dat de operatie soepel draait en dat klanttevredenheid elke dag een beetje beter wordt. Of het nu gaat om een complexe P1‑situatie, een escalatie, een optimalisatievoorstel of de overgang van project naar beheer: jij staat midden in het speelveld en houdt de regie.

Dit doe je voor onze klanten binnen de retail‑, productie‑ en logistieke branche zoals Vion, Swiss Sense en Jumbo.

In het kort jouw verantwoordelijkheden:

• Realiseren van de operationele dienstverlening volgens afspraken met klanten;
• Optreden als zichtbare, proactieve spin‑in‑het‑web richting klant én interne teams;
• (Mede) opstellen en bewaken van operationele plannen, capaciteit en middelen;
• Regie voeren op transities van project naar beheer voor het gehele operationele deel;
• Verantwoordelijk voor escalaties en P1‑coördinatie bij klanten (o.a. Swiss Sense, Vion). Oók buiten kantoortijden: je draait mee in het stand-by rooster, omdat wij 24x7 klaar staan voor onze klanten;
• Continu verbeteren van operationele processen, inclusief innovatie en automatisering;
• Monitoren van KPI’s, SLA’s, kwaliteit en security‑compliance;
• Signaleren van optimalisatiekansen bij de klant en deze vertalen naar concrete acties;
• Intensieve samenwerking met accountsales om klanttevredenheid te verhogen en business te ontwikkelen;
• Zorgen voor stabiele, voorspelbare en klantgerichte dagelijkse operatie.

Wie wij zoeken:

Je hebt aantoonbare ervaring in een operationele SAP‑dienstverleningsrol. Je krijgt energie van klantcontact, samenwerken én het oplossen van operationele uitdagingen. Je bent proactief, resultaatgericht en hebt een sterke “can do”-mentaliteit.

Je hebt een talent voor verbinden: je schakelt gemakkelijk tussen klant, consultants/specialisten en management. Je bent stressbestendig, blijft kalm en gestructureerd in hectiek en houdt altijd overzicht. Je beschikt over analytisch vermogen, organisatorische skills en hebt gevoel voor processen, planning en prioriteren. Voldoe je niet aan alle eisen? Dan nodigen we je nog steeds uit om te solliciteren!

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten.

Uiteraard krijg je het nodige van ons terug:

• Een aantrekkelijk salaris tussen de € 3.914,- en € 6.478,- passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac; wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ (o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en programma’s voor mentaal en fysiek welzijn);
• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;
• Werken in een schitterend nieuw en modern kantoor in Veldhoven dat is voorzien van de nieuwste technologische snufjes;
• Extra verlof bij langdurig dienstverband;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Onze extra's

• Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganiseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!