Manager Incasso

Manager Incasso bij Woonstad Rotterdam

Help samen met je team Rotterdammers met financiële uitdagingen vooruit!

Als Manager Incasso maak je impact voor bewoners die betalingsproblemen hebben. Je combineert een menselijke aanpak met verantwoord incasseren – een balans die écht het verschil maakt. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor duizenden bewoners met betalingsachterstanden. We willen namelijk voorkomen dat onze bewoners uit huis worden gezet. Duurzame oplossingen op maat kunnen ontruimingen voorkomen. Jouw team zorgt voor stabiele en betaalbare woonsituaties.

Over de rol

In deze rol geef je richting aan het incassoteam en werk je nauw samen met collega’s binnen Wonen & Buurten, het managementteam (MT) Buurten en partners in de wijk. Je zorgt dat onze dienstverlening aansluit op wat bewoners nodig hebben én op de strategische doelen van Woonstad, nu en in de toekomst. Door data, prestaties en signalen uit de praktijk te verbinden, stuur je op duurzame oplossingen voor bewoners en op continue verbetering van beleid en processen.

Dit pak jij aan

• Je geeft richting aan het incassoteam en zorgt voor een klantgerichte en doelmatige visie en de dagelijkse uitvoering, passend bij de strategische doelen van Woonstad.
• Je ontwikkelt het team door gesprekken te voeren, te coachen, ondersteuning te bieden waar nodig en collega’s te helpen zich verder te ontwikkelen.
• Je levert samen met het MT Buurten een bijdrage aan de strategische ontwikkeling van Woonstad, met de klant centraal.
• Je investeert in samenwerking met afdelingen, leidinggevenden en partners in de wijk en stemt bewonersbehoeften en dienstverlening goed op elkaar af.
• Je ontwikkelt het incassobeleid door data en prestaties te analyseren, rapportages en beleid op te stellen en verbeterpunten in processen te signaleren.

Goed om te weten

Binnen Woonstad zitten we midden in 2 grote transformaties die we organiseren via waardeketens, waardoor we meer samenwerken vanuit gezamenlijke waarde dan vanuit afdelingen. De transformaties komen voort uit onze strategie en gewaagde doelen. Deze manier van werken vraagt iets nieuws van onze managers. Zij spelen een belangrijke rol in het verbinden van teams en het kiezen voor het gezamenlijke resultaat. De ene keer neem je het voortouw, de andere keer volg je het grotere geheel. Je toont leiderschap door samen te werken voor het Woonstadbelang, duidelijke verwachtingen te stellen en elkaar aan te spreken op resultaat en gedrag. We creëren een omgeving waarin leren, feedback en verbeteren normaal is. Dit zorgt ervoor dat we meer waarde kunnen creëren voor onze bewoners.

Jouw team

In team Incasso werk jij samen met circa 20 collega’s. Je komt in een gezellig en divers team dat elkaar ondersteunt en scherp houdt. Bij ons draait alles om de bewoners. Kan het beter? Dan pakken we dat aan. We geloven in samenwerken, verbinden en doen wat nodig is. We lachen samen, delen kennis en vieren onze successen.

Grijp je kans als je...

• minimaal hbo-werk en denkniveau hebt en een aantal jaar ervaring met leidinggeven.
• enkele jaren aantoonbare ervaring hebt met incasso, creditmanagement, of leidinggeven binnen een financiële/administratieve omgeving.
• ervaring hebt met verandermanagement en werken in een klantgerichte organisatie.
• ervaring hebt met waardeketen denken; je kunt afdelingoverstijgend denken en houdt het grote organisatiebelang voor ogen.
• doelgericht kunt werken.
• collega’s in hun kracht zet door verantwoordelijkheid te stimuleren, werkplezier te bevorderen en een sfeer van vertrouwen weet te creëren.
• beschikt over een helikopterview, waardoor je strategie en operationele processen kunt verbinden en vertalen naar concrete acties.

“Ik voel mij thuis bij Woonstad omdat we de klant centraal stellen. Verder vind ik de sfeer binnen ons team goed. Ik heb echt het gevoel dat ik iets kan bijdragen aan de oplossingen voor de huurders, zonder het belang van Woonstad uit het oog te verliezen.” Raoul Senior Medewerker Incasso

Raoul is Senior Medewerker Incasso binnen ons vakgebied Wonen & Buurten. Hier zetten we ons met hart en ziel in voor een fijn leven in de stad. Dat doen we door woningzoekenden en studenten te helpen aan een passende woning. Maar ook door onze buurten veilig, schoon en groen te houden. Door te luisteren naar bewoners en met oplossingen te komen, maken wij voor onze bewoners van een huis, een thuis.