Customer Success Manager

‘Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?’

Over ons

Healthy Workers is een van de snelstgroeiende SaaS-scale-ups uit Amsterdam, gespecialiseerd in het ontwikkelen van softwareoplossingen voor de commerciële vastgoedmarkt. Met onze software maken wij gebouwen slimmer, duurzamer en winstgevender. Dit doen we door het energieverbruik te optimaliseren, ESG-rapportages te automatiseren en realtime inzicht te geven in gebouwprestaties. Onze klanten behalen in 97% van de gevallen een positieve ROI. Met ons geavanceerde platform stellen we hen in staat om binnen afzienbare tijd Net-Zero te bereiken.

Om onze klanten nóg succesvoller te maken en onze impact te vergroten, zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager.

Functieomschrijving

De functie

We zijn op zoek naar een gemotiveerde en resultaatgerichte Customer Success Manager om ons snelgroeiende team te versterken. Je bent de vertrouwde onboarding-adviseur voor onze klanten, begrijpt hun unieke zakelijke uitdagingen en beheert verschillende klantprojecten tegelijkertijd. Je houdt toezicht op de verschillende projecten, geeft boeiende validatiepresentaties voor klanten en past de accounts van klanten aan zodat ze de maximale waarde krijgen. Door expertise op te doen en te benutten, bied je maatwerkoplossingen, onboarding en inzichten om het gebruik van ons SaaS-platform te optimaliseren.

Naast het stimuleren van klanttevredenheid en -behoud, werk je nauw samen met cross-functionele teams, waaronder Sales, Product en Technical Services, om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van onze klanten wordt voldaan.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Nieuwe klanten begeleiden door het onboardingproces en zorgen voor een soepele en succesvolle opstart;
• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten en partners, hun doelen en uitdagingen begrijpen en zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid;
• Proactief contact onderhouden met klanten door middel van regelmatige check-ins, producttrainingen en strategische bedrijfsbeoordelingen om loyaliteit en behoud op de lange termijn te bevorderen;
• Klantgegevens en gezondheidsscores bewaken en analyseren om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken;
• Nauwkeurige registraties van klantinteracties en follow-ups bijhouden in ons CRM;
• Optreden als de stem van de klant en interne teams voorzien van feedback en inzichten van klanten om verbeteringen en uitbreidingen door te voeren.

Profiel

• Bachelor- of masterdiploma;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Success, Account Management of een vergelijkbare functie;
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden en vloeiend Nederlands;
• Het vermogen om sterke relaties op te bouwen met verschillende niveaus van belanghebbenden;
• Klantgerichte mentaliteit met sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• In staat om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken in een dynamische omgeving.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR);
• Uitdagende functie, flexibele werktijden en een mooi kantoor in Amsterdam;
• Dagelijkse gezonde teamlunches, energieke collega’s en een cultuur waarin groei centraal staat;
• Informele, inclusieve en ambitieuze bedrijfscultuur die teamwork en persoonlijke groei stimuleert;
• Kom werken bij een snelgroeiend bedrijf dat vooroploopt in duurzame vastgoedtechnologie en ESG.