Services engineer Nexthink

Maak het mee als Services engineer Nexthink

Bij Heijmans bouwen we dagelijks aan een digitale werkplek die betrouwbaar, snel en prettig werkt voor +/- 6.000 collega’s. Nexthink speelt daarin een sleutelrol. Met dit platform krijgen we realtime inzicht in de digitale ervaring van onze gebruikers en de prestaties van de werkomgeving. Zo kunnen we knelpunten eerder signaleren, proactief verbeteren en sturen op échte gebruikersbeleving. Als Services Engineer Nexthink houd je je bezig met het vertalen en analyseren van data naar concrete inzichten en het doorvoeren van verbeteringen en automatiseringen binnen het platform ter optimalisatie van de IT-dienstverlening van Heijmans.

Maak het mee

Om wat voor werkzaamheden het gaat? Denk aan het analyseren van gebruikerservaringen, het opzetten van XLA‑campagnes, het bouwen van dashboards, automatiseringen en Remote Actions én het vertalen van data naar concrete verbeteracties. Jij zorgt ervoor dat Nexthink optimaal is ingericht en maximaal wordt benut binnen Heijmans.

Daarnaast werk je nauw samen met productowners, service delivery managers en specialisten om structurele verbeteringen door te voeren. Met jouw inzet verschuiven we steeds verder van reactief naar datagedreven en proactief werken. Zo draag jij direct bij aan een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplek.

Dit ga je doen

• Beheer van Nexthink, niet alleen het product, maar ook koppelingen naar andere (bron)systemen (bijv. ServiceNow).
• Use-cases ontwerpen en realiseren die direct waarde leveren.
• Hardware-refreshprioritering, performanceanalyses en doelgerichte verbeteracties op de werkplek.
• Vertalen van stories naar passende Nexthinkoplossingen.
• Ontwikkelen van advanced Nexthinkcontent, inclusief testen, pilots en productieuitrol.
• Bouwen van automatisering en Remote Actions op basis van PowerShell.
• Analyseren en benchmarken van klantdata om operationele inzichten te genereren.
• Opstellen van rapportages en uitvoeren van ticket- en trendanalyses.
• Adviseren over veelvoorkomende End User Computing-issues en structurele oplossingen.
• Ondersteunen van initiatieven binnen het Nexthinkdomein (DEX, adoptie, automatisering).

Samen zijn we één

Je werkt binnen het user support domein, samen met specialisten van endpoint en cloud. In deze multidisciplinaire samenwerking komen data, techniek en dienstverlening samen. Je schakelt veel met je productowner, collega-specialisten, digital experience manager en service delivery manager binnen IT Operations.

We werken hybride: deels thuis en deels op kantoor, op vaste gezamenlijke dagen. Zo blijven we verbonden en zorgen we samen voor kwaliteit, continuïteit en kennisdeling.

“Nexthink geeft ons realtime inzicht in performance en digitale ervaring. Jij vertaalt die data via analyses, dashboards en Remote Actions naar tastbare verbeteringen voor onze Heijmans collega’s.”

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris.
• Een vast contract.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid een aantal dagen per week thuis te werken, met een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Veel ontwikkelmogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.

Dit ben jij

Je bent analytisch sterk, technisch onderlegd en in staat om complexe data te vertalen naar praktische oplossingen. Daarnaast vind je het leuk om zelfstandig nieuwe technologieën eigen te maken.

Daarnaast heb je

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur Computer Science of Engineering.
• Kennis van Digital Workplace / End User Computing.
• Uitstekende kennis van Windows clients, applicaties en macOS.
• Aantoonbare ervaring met IT operations, ITIL-processen en Agile Scrum.
• Sterke troubleshootingskills in complexe IT-omgevingen.
• Praktische kennis van PowerShell (automatisering/Remote Actions), JSON, SQL, XML en data-integraties.