Servicelevelmanager

Over deze functie

Als Servicelevelmanager ben jij dé regisseur van onze IT-dienstverlening door de verbindende schakel te zijn tussen de Total Care organisatie en haar stakeholders, externe leveranciers en het management. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, verbeteren en rapporteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Door scherp te sturen op samenwerking, transparantie en continue verbetering, zorg je ervoor dat de afgesproken prestaties worden behaald en de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Met jouw tactisch inzicht en verbindende aanpak maak je het verschil in de dagelijkse operatie én in de tactisch/strategische koers op de middellange termijn.

Jouw verantwoordelijkheden

• Opstellen, bewaken en actualiseren van SLA’s, OLA’s en servicecatalogi met interne en externe dienstverleners;
• Monitoren van KPI’s en serviceprestaties via dashboards, rapportages en reviews, en hierover rapporteren aan stakeholders;
• Signaleren van afwijkingen en coördineren van correctieve acties, inclusief het documenteren en opvolgen van verbeteracties en escalaties;
• Initiëren van verbetertrajecten op basis van performance analyses, incidenten, trends en klantfeedback;
• Fungeren als aanspreekpunt voor service gerelateerde escalaties en zorgen voor tijdige opvolging;
• Organiseren van periodieke service review meetings met klanten, interne teams en leveranciers;
• Faciliteren van samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers;
• Functionele aansturing van de IT serviceorganisatie;
• Adviseren van het management over servicekwaliteit, klanttevredenheid, contractuele afspraken en kwaliteitsnormen;
• Zorgen voor klantgerichte communicatie over serviceprestaties, wijzigingen en verwachtingen;
• Stimuleren van continue verbetering binnen de IT-dienstverlening en bijdragen aan een toekomstbestendige serviceorganisatie.

Jouw positie

Je rapporteert aan de Manager IT Service & Operatie en werkt samen met collega’s binnen IT, medewerkers van Total Care en externe partners. Je hebt een coördinerende rol waarin je adviseert, verbindt en stuurt op kwaliteit en samenwerking. De beslissingen die je neemt hebben invloed op de middellange termijn en dragen bij aan duurzame partnerships met leveranciers.

Dit krijg jij als Servicelevelmanager bij Total Care

• Een goed salaris van maximaal €4.800,- bruto per maand op fulltime basis;
• Daarbovenop 2,5% keuzebudget en een waarderingstantième tot 6%;
• Bij fulltime dienstverband 26 vakantiedagen en 6 atv-dagen;
• Hybride werkplekken op onze kantoren en een goed ingerichte thuiswerkplek;
• Telefoon, laptop en reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling bij de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf;
• Ons programma “Fris in je werk” met bijvoorbeeld een NS business card, korting op verzekeringen, korting op sporten en een fietsplan.

Jij brengt mee als Servicelevelmanager

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Ervaring met servicelevelmanagement of een vergelijkbare functie is een pre;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie;
• Analytisch vermogen en een proactieve houding ten aanzien van kwaliteitsverbetering;
• Bekendheid met KPI’s, SLA’s, OLA’s en IT-dienstverlening;
• Een klantgerichte instelling en oog voor samenwerking en resultaat.

Over Total Care als werkgever

Wij doen er alles aan om voor iedereen de baan te maken die past bij hun levensfase. We werken hybride, zodat je de voordelen van thuiswerken en samenwerken op kantoor kan combineren. Zo kun je groeien in je carrière én ruimte houden voor wat écht belangrijk is.