Hbo/wo Meewerkstagiair Klantreis Optimalisatie

Wil jij meewerken aan het verbeteren van online klantreizen voor miljoenen particuliere klanten? In deze meewerkstage draai je mee in het team Conversie/Klant Worden Particulier. Je helpt ons ontdekken waar klanten vastlopen, welke informatie ze missen en hoe we de online productaanvragen slimmer en duidelijker kunnen maken. Je werkt samen met ervaren specialisten en krijgt de kans om jouw frisse blik als student echt te laten tellen.

Wat ga je doen

Je gaat dagelijks aan de slag met datagedreven optimalisatie van klantreizen voor verschillende particuliere producten. Je werkt samen met optimalisatiespecialisten en hebt veel contact met designers, developers, content‑specialisten en marketeers. Je gaat onder andere:

• Eén of meerdere klantreizen in kaart brengen en analyseren met tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare en GetFeedback
• Klantgedrag onderzoeken op onze website: waar haken mensen af en waarom?
• Experimenten en A/B‑tests opzetten en valideren of verbeteringen echt effect hebben
• Onderzoeksvragen uitwerken: welke problemen ervaren klanten en welke oplossingen zijn kansrijk?
• Samenwerken met UX‑designers en ontwikkelaars om verbeteringen door te voeren
• Bevindingen delen met het team en meedenken over wat de volgende optimalisaties moeten zijn

Je gaat in deze stage niet zelf schermen ontwerpen of wireframes maken. Deze stage richt zich vooral op het onderzoeken van klantproblemen, het analyseren van data, het uitvoeren van A/B‑tests en het vinden van slimme, datagedreven oplossingen. Je werkt wél veel samen met UX‑designers en krijgt daardoor een goed beeld van hoe ontwerp en data samenkomen, maar jouw rol ligt aan de analytische en onderzoekskant van de klantreis.

Wat maakt deze stage zo interessant

In deze stage maak je echt impact: jouw onderzoek en analyses bepalen mee welke verbeteringen we doorvoeren voor nieuwe klanten. Je maakt het hele proces mee, van probleemonderzoek tot testen en implementeren. Omdat ons team breed georiënteerd is en alles dicht bij elkaar zit, kun je snel schakelen en veel leren van verschillende specialisten. Je leert hoe je klantproblemen signaleert, data omzet in inzichten en experimenten gebruikt om ideeën te valideren. Bovendien starten er waarschijnlijk twee stagiairs tegelijk in het team, waardoor je samen kunt optrekken.

De afdeling

Team Conversie/Klant Worden Particulier werkt aan datagedreven optimalisatie van online klantreizen voor 26 verschillende particuliere producten. Als stagiair word je warm ontvangen door drie optimalisatiespecialisten die je meenemen in hun werk. Het team is informeel, open, sociaal en helpt elkaar graag verder. Je werkt in een omgeving waarin je leert van UX‑design, content, online marketing en development. Vanuit deze unieke positie kun jij met jouw inzichten direct bijdragen aan verbeteringen die écht impact hebben op klanten.

Jouw achtergrond

• Nieuwsgierigheid: je stelt vragen, durft door te vragen en wilt echt begrijpen wat klanten ervaren. Dit is belangrijk omdat je problemen in klantreizen gaat onderzoeken en valideren.
• Samenwerken: je werkt veel met designers, developers en marketeers, dus je zoekt actief de afstemming op.
• Proactiviteit: je durft collega’s te benaderen en neemt initiatief, ook wanneer je vanuit huis werkt.
• Analytisch vermogen: je kunt klantgedrag, data en feedback vertalen naar duidelijke inzichten, wat nodig is om verbeterkansen te ontdekken.
• Je volgt een hbo‑ of wo‑opleiding, bijvoorbeeld CMD, Data‑driven Design, Informatica, UX, Creative Business of een andere richting met digitale of analytische componenten. Ervaring met websites of digitale marketing is een pluspunt, maar geen harde eis.

Wat krijg je van ons

Bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Want naast een uitdagende meewerk‑ of afstudeerstage bij een van de grootste verzekeraars van Nederland, bieden wij jou ook:

• Een 34‑urige werkweek (bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur)
• Een passende stagevergoeding (mbo €400, hbo en wo €650 bruto per maand)
• Een laptop tijdens je stageperiode én indien nodig een telefoon
• De mogelijkheid om deels thuis te werken
• Reiskostenvergoeding als je geen studenten OV hebt
• Deelname aan Jong‑Achmea activiteiten

Over Centraal Beheer

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken.