Customer Success Manager

Bij OPP zoeken we een Customer Success Manager om onze miljoenen users op platformen nog beter te ondersteunen.

3 redenen om nu OPP te joinen als Customer Success Manager:

1. Je bouwt mee aan een scale-up in ontwikkeling. Customer Success staat nog in de opbouwfase. Dat betekent ruimte om structuur aan te brengen, processen te verbeteren en echt impact te maken.

2. Jij runt je eigen klantenportfolio. Je beheert 6-15 marketplace accounts en bent volledig verantwoordelijk voor retentie, groei en klanttevredenheid.

3. Internationale fintech met ondernemende energie. Je werkt met platformen die miljoenen transacties verwerken en schakelt dagelijks met Product, Tech en Compliance.

Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager.

Bouw structuur en groei in een snelgroeiende marketplace omgeving

Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Kleinanzeigen en ANWB Camping of een vakantiehuis hebt geboekt via Nature.house of Micazu, dan is de kans groot dat je ons al bent tegengekomen. Onze in-house technologie faciliteert niet alleen het verrichten van online betalingen, maar stelt platforms en marktplaatsen ook in staat om geld te innen, vast te houden en uit te betalen aan hun eindgebruikers. Dat maakt onze oplossing complexer en tegelijk klaar om internationaal verder te groeien.

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen klantenportfolio (6-15 accounts). Jij zorgt dat klanten niet alleen live gaan, maar ook blijven groeien. Concreet betekent dat:

• Beheren van je eigen book of business van onboarding tot lange termijn succes

• Opzetten en bewaken van vaste klantcadences (wekelijks, maandelijks, per kwartaal)

• Uitvoeren van QBR’s en strategische voortgangsgesprekken

• Monitoren van usage data en vroegtijdig signaleren van churn-risico’s

• Identificeren van uitbreidingskansen binnen bestaande accounts

• Oppakken van operationele escalaties en schakelen met Product & Tech

Customer Success bij OPP is nog in ontwikkeling. Processen en KPI’s zijn niet volledig dichtgetimmerd. Onze belangrijkste KPI’s? Churn, MPS en engagement. Jij brengt structuur, denkt vooruit en zorgt dat deze structureel verbeteren.

Job requirements

Jouw achtergrond laat zien dat

• Je minimaal twee jaar ervaring hebt in Customer Success, Accountmanagement of een andere B2B-klantrol

• Je gewend bent je eigen klantenportfolio zelfstandig te beheren

• Je ervaring hebt met SaaS, fintech of platform business modellen

• Je comfortabel bent met CRM-systemen en het analyseren van usage data

• Je vloeiend Nederlands én Engels spreekt (Duits is een pré)

• Je proactief werkt, risico’s vroeg signaleert en eigenaarschap pakt

• Je energie krijgt van werken in een scale-up waar nog niet alles vaststaat

Hoe we investeren in jou

Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen bouwen. Als jij de expertise en een kandidaat gerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

Goed geregeld

• Solide salaris, 13e maand en pensioentoeslag.

Hybride werken

• Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken.

Vrije tijd

• 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days.

Extra’s

• Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.

Teamgevoel

• Lunch op kantoor, uitjes en tijd om elkaar te leren kennen.

Ruimte voor ontwikkeling

• Trainingen, sparren, groeien (zowel horizontaal als verticaal) - je krijgt zelfs je eigen coach/mentor!

👋

Thomas hier, jouw hiring manager voor deze rol.

“Ik zoek iemand die onze klanten verandert in enthousiaste ambassadeurs van OPP. Benieuwd naar jouw best practices!” Thomas hiring manager