dienstencoördinator - Dienstverlening Partners

De politie ontwikkelt en host applicaties die door de politie zelf worden gebruikt én door haar vele ketenpartners. De sector Dienstverlening Partners (DP) zoekt een enthousiaste en verantwoordelijke dienstencoördinator die hier een bijdrage aan wil leveren!

Wat ga je doen?

Als dienstencoördinator houd jij je bezig met het ontwikkelen, implementeren, monitoren en optimaliseren van IT-servicemanagementprocessen binnen het cluster Migratie en Biometrie van de sector Dienstverlening Partners. Dit doe je volgens de afgesproken SLA’s en relevante Agile en ITIL best practices. Gezien het belang van deze diensten geldt een hoge beschikbaarheid. Continuïteit van de diensten is van groot belang!

Om de diensten optimaal te kunnen beheren vorm je een duo met de dienstenmanager. De dienstenmanager heeft de regie over de diensten. Jij biedt ondersteuning door uitvoerende en coördinerende werkzaamheden op te pakken. Sommige onderdelen pak je zelfstandig op, aan andere onderdelen werk je samen. Voor jullie diensten leggen jullie vast welk dienstenniveau van toepassing is en bewaken dat niveau. Je werkt samen om dienstdocumentatie op te leveren, zoals een SLA, een DAP en een kostenmodel waarmee de kosten van IV-diensten worden berekend. Ook zorg je voor de verwerkersafspraken, OLA’s en raamovereenkomsten. Je draagt bij aan het vastleggen van afspraken over de scope, de kwaliteit en de kosten van de dienstverlening tussen de Dienst IV en haar opdrachtgevers. Daarbij geef je inzicht in de mate waarin die afspraken worden nageleefd in de vorm van rapportages en metrics, zowel richting de opdrachtgevers als richting de teams.

Verbinding en samenwerking staan voorop. Naast de nauwe samenwerking met de dienstenmanager, werk je veelvuldig samen met de relatiemanager(s) en de productielijnmanager. Je hebt contact met het infrabedrijf en de interne DevOps teams binnen DP, ten aanzien van gewenste en geplande wijzigingen in de IV. Samen met de sector Informatiebeveiliging werk je aan de borging van de kwaliteit van de dienstverlening.

In jouw rol ben je de brug tussen de techniek en je IV-collega’s enerzijds en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. Je houdt regie en control over de dienst, beheert de levering van diensten binnen jouw portefeuille en richt je op kwaliteitsverbetering.

Waar ga je werken?

De sector Dienstverlening Partners in Odijk is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners van de politie en voor de implementatie van Europese verordeningen binnen de migratieketen. Jij gaat werken binnen het cluster Migratie en Biometrie. Binnen dit cluster werken zes DevOps-teams onder andere aan het implementeren van deze Europese verordeningen in verschillende applicaties en diensten binnen de migratieketen, waaronder EU-VIS, Eurodac en het Europaloket.

Dienstverlening Partners hanteert een hybride vorm van werken. Je bent daar waar het werk is, en werkt daarbij minimaal twee dagen per week op kantoor. Momenteel zijn wij gehuisvest in Odijk. Volgend jaar verhuizen wij naar Nieuwegein. Overleggen vinden zowel digitaal als op de locatie in Odijk of bij de partner plaats. Daarnaast zijn jouw contacten en aanspreekpunten binnen de dienst IV ook op de locatie in Odijk of in Utrecht gehuisvest.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte collega, die verantwoordelijkheid neemt voor een snelle en correcte uitvoering van de klantvraag. Je bent daarin duidelijk naar de klant over de (on)mogelijkheden. Dit doe je in nauwe samenwerking met de dienstenmanager en relatiemanager. Vanuit de samenwerking en afstemming kun je uitstekend zelfstandig jouw uitvoerende en coördinerende taken oppakken. Daarnaast toon je je ondernemend ten aanzien van kansen of voordelen voor jouw diensten en voor de organisatie, en komt proactief met voorstellen die inspelen op andermans belangen. Hierbij weet je je argumentatie aan op basis van de zienswijze van de ander(en), maak je anderen enthousiast met aansprekende beelden en ideeën en stimuleert anderen om vastgestelde verbeteringen door te voeren.

Je toont je nieuwsgierig en leergierig en werkt actief aan kennisontwikkeling en draagt jouw kennis en vaardigheden over. Je geeft heldere feedback en bent bereid je kwetsbaar op te stellen en laat blijken open te staan voor feedback en evaluatie van anderen. Ook herken je in een vroeg stadium mogelijke problemen of kritische situaties. Hierbij stel je gerichte vragen om het probleem helder te krijgen waarbij je hoofd en bijzaken onderscheidt. Vervolgens zet je deze analyses om in concrete oplossingen.

Verder heb je:

• een hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur met een opleiding in de richting van Bedrijfskundige Informatie of een vergelijkbare richting;
• een relevante opleiding en/of kennis en ervaring op het vakgebied van ICT dienstenmanagement, changemanagement en/of IT Service Management;
• kennis en praktische ervaring t.a.v. de ITIL processen en Agile Scrum / DevOps;
• recente werkervaring met het adviseren bij beleidsvraagstukken, bij voorkeur in de (semi) overheid.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €3.554,- en maximaal €5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein ICT.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.