Customer Service Manager

Ambitious People Realising Creative Logistics Solutions.

Waar ga je werken?
Je komt terecht bij Royal Den Hartogh Logistics, een internationale en toonaangevende logistieke dienstverlener voor de chemische, gas-, polymeer- en voedingsmiddelenindustrie. Ons familiebedrijf bestaat al sinds 1920 en heeft veiligheid en duurzaamheid stevig verankerd in het DNA. Samen met onze klanten en partners werken we continu aan slimme logistieke oplossingen die bijdragen aan een efficiënte en toekomstbestendige supply chain. Met 54 locaties in 27 landen, een team van meer dan 2.600 collega’s wereldwijd en een moderne vloot van 25.000 tankcontainers, 5.000 droge bulkcontainers en trailers, 575 tanktrailers en bijna 900 trucks, hebben we alles in huis om wereldwijd impact te maken.

Over de functie

Ben jij een coachende leider die mensen én processen laat groeien? Als Customer Service Manager geef je direct leiding aan een teamlead en bouw je aan een sterk, klantgericht team dat elke dag het verschil maakt. Jij denkt vanuit de klant, verbindt afdelingen en tilt onze service naar het hoogste niveau.

Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering. Met jouw combinatie van mensgericht leiderschap en een scherp oog voor resultaat zorg je voor structuur, flow en optimale samenwerking tussen Customer Service, Operations, Sales en Pricing.

Wat ga je doen:

• Leidinggeven en ontwikkelen van het Customer Service team;
• Bouwen aan een cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid;
• Ontwikkelen van KPI’s en verbeterprojecten die echt impact hebben;
• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen;
• Sparringpartner zijn voor de Director Operations en bijdragen aan strategische groei.

Kortom: jij bent de verbindende kracht tussen klant, team en organisatie!

De ideale kandidaat

• Een afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur commercieel of logistiek;
• Ervaring als leidinggevende binnen Customer Service of Account Management;
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, gericht op het aansturen van een teamlead;
• Een analytische, KPI-gedreven mindset met oog voor lange termijn doelen;
• Ervaring met projectmatig werken en het borgen van verbeteringen;
• De perfecte balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgericht sturen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een passend salaris, een laptop, 30 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband) en een pensioenregeling;
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en eigen initiatief, binnen een groeiende en informele organisatie met ambitieuze doelen;
• De mogelijkheid tot het volgen van 500+ trainingen om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
• Je werkt in een internationale, maar familiaire werkomgeving, samen met betrokken collega’s van over de hele wereld;
• En natuurlijk zorgen we ook goed voor elkaar: met een fijne werksfeer, een caring budget en toegang tot Benefits at Work met aantrekkelijke kortingen op uitjes en nog veel meer extra’s.

Wil je meer weten? Neem contact op met Bob Kloppenburg via 📞 06 - 11 44 15 12.