Manager (fiscale) dienstverlening

Bij de Belastingdienst in Almere krijg je de kans om als manager (fiscale) dienstverlening een belangrijke rol te spelen in het aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor fiscale dienstverlening.

Dit ga je doen

Kwaliteit begint met aandacht. We letten op onze processen, op mensen en op goede samenwerking. Onze dienstverlening is verdeeld in twee teams: Fiscale Dienstverlening en Algemene MKB Dienstverlening. Het team Fiscale Dienstverlening ondersteunt, werft en controleert fiscaal dienstverleners. Zij nemen steeds meer fiscale taken over van ondernemers en spelen een steeds grotere rol. Het team Algemene MKB Dienstverlening helpt MKB-bedrijven met hun belastingaangiften en fiscale vragen. Die vragen komen vooral binnen via telefoon, chat en videobellen via de website van de Belastingdienst. Ook voert dit team baliewerkzaamheden uit.

Voor ons MKB-kantoor in Almere zoeken we een teamleider die beide teams aanstuurt. Je geeft direct leiding aan klantcontactadviseurs, relatiebeheerders en accountmanagers. Je stuurt op processen, inhoud en inzet van je medewerkers. Samenwerken en draagvlak creëren zijn belangrijk in jouw rol. Je onderhoudt ook externe contacten, vooral met fiscaal dienstverleners. Het team Fiscale Dienstverlening werkt met dienstverleners die wel en niet zijn aangesloten bij het horizontaal toezicht. Dit is een vorm van samenwerking tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst.

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van goede relaties met fiscaal dienstverleners die een convenant hebben met de Belastingdienst. Vertrouwen, begrip en transparantie staan hierbij centraal. Binnen accountmanagement richt je je op dienstverleners die niet zijn aangesloten bij Horizontaal Toezicht. Het doel van deze contacten is om de fiscale naleving (compliance) bij deze dienstverleners en hun klanten te verbeteren. Het team werkt aan het behalen van de landelijke doelstellingen van MKB. Samen met andere teamleiders in het land bepaal je de koers en ben je aanspreekpunt voor de resultaten.

Het team MKB Dienstverlening informeert belastingplichtigen zodat zij hun aangifte goed kunnen doen. Ook vallen de Stella-medewerkers onder dit team. Stella helpt burgers met complexe en knellende fiscale problemen en werkt samen met verschillende onderdelen binnen de Belastingdienst. Jaarlijks ondersteunt Stella zo’n 2.000 mensen. Het is belangrijk dat belastingplichtigen ons op tijd weten te vinden, zodat we vooraf kunnen helpen bij hun aangifte of vragen. Dit zorgt voor betere aangiften en minder correcties. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van je medewerkers. Dat vraagt om een mensgerichte én resultaatgerichte aanpak, en om enige kennis van fiscaliteit en fiscale dienstverlening.

Je stuurt een team aan en zorgt ervoor dat de dienstverlening op een hoog niveau blijft. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van je medewerkers, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren van de gestelde doelen. Je werkt samen met andere afdelingen en draagt bij aan het continu verbeteren van processen.

• Leidinggeven aan een team van professionals binnen de fiscale dienstverlening.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en innovatie binnen het team.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving die ertoe doet;
• je een spil bent in het positief beïnvloeden van compliance (naleefgedrag van zowel de Fiscaal Dienstverlener als belastingplichtigen);
• je een spilfunctie vervult op het snijvlak waar wetgeving, werkprocessen en organisatieonderdelen elkaar raken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

De rol van de fiscaal dienstverlener is voor MKB heel belangrijk. Om ervoor te zorgen dat hun processen goed verlopen, en verstoringen worden opgelost, besteedt het FD-team veel aandacht aan de onderlinge relatie. Het geeft mij energie wanneer ik aan de ene kant de accountmanager bezig zie die een fiscaal dienstverlener zijn werk beter kan laten doen en aan de andere kant de relatie-beheerder die open en transparant met onze convenantpartners in gesprek gaat. In beide gevallen is het een win-win situatie.
Rob, teamleider FD-team.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een aantoonbaar WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante fiscale, juridische of bedrijfseconomische richting.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende van medewerkers van verschillende (opleidings-) niveaus. Het is een pré als je kennis hebt van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor.
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren.
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen.
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré.
• Ervaring met leidinggeven, bij voorkeur binnen een fiscale of dienstverlenende omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen te motiveren.
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Affiniteit met procesverbetering en innovatie.

Jouw competenties

• ontwikkelen medewerkers
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• organisatiesensitiviteit

Hier kom je te werken

De directie Midden- en Kleinbedrijf (MKB) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van circa 3,1 miljoen verschillende zaken die vallen onder de noemer midden- en kleinbedrijf. Dit zijn 1,6 miljoen ondernemers, 300.000 stichtingen en verenigingen en de groeiende groep van 1,2 miljoen particulieren (bijvoorbeeld zonnepaneelhouders). De directie MKB levert een bijdrage aan de missie van de Belastingdienst en geeft op de volgende manieren invulling aan de uitvoerings- en toezichtstrategie van de Belastingdienst:

• Snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling
• Deskundige en persoonlijke ondersteuning
• Effectief toezicht en fraudebestrijding
• Wendbare en toekomstbestendige organisatie

De directie MKB streeft ernaar dat bedrijven bereid zijn uit zichzelf fiscale regels na te leven, zonder dwingende acties van de Belastingdienst. De directie MKB is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de uitvoering van de integrale overheidssamenwerking, met o.a. gemeenten, het Openbaar Ministerie en de politie. Daarnaast voert de directie werkzaamheden uit voor de gehele Belastingdienst, bijvoorbeeld op het gebied van deurwaarderij en waardeonderzoek. Ook het toezicht door middel van controle op de belangrijkste belastingwetten en processen, zoals de Inkomensheffing (winst en niet-winst), Loonheffing, Omzetbelasting en Vennootschapsbelasting. Daarnaast is de invordering van verschuldigde belastingen een belangrijk onderdeel van het werk.

Er werken ongeveer 7.000 medewerkers binnen de directie MKB. Zij werken vanuit 20 locaties in het land.

Over Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Werken bij de Belastingdienst betekent werken in een dynamische omgeving waar je bijdraagt aan een eerlijk en rechtvaardig Nederland.