Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Junior Technisch Support Engineer

Geplaatst 22 mrt. 2024
Werkervaring
0 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Als Junior Technisch Support Engineer bij ORTEC bied je wereldwijd technische ondersteuning aan onze klanten!

In deze afwisselende functie ondersteun je onze Nederlandse klanten die met de routeplanning software van ORTEC werken, voornamelijk grote en middelgrote organisaties in de logistieke sector.

De technische ondersteuning doe je overwegend op afstand vanuit het hoofdkantoor in Zoetermeer. In deze rol heb je veel rechtstreeks contact met applicatiebeheerders van onze softwareproducten. Deze softwareproducten plannen onder andere vele routes van transportbedrijven. De beheerders zijn door ORTEC opgeleid om de eerstelijnsmeldingen zonder ondersteuning van ORTEC af te handelen en zijn hierdoor de spil tussen jou en de eindgebruiker. De complexiteit van de klantmeldingen is hierdoor hoog en zorgt ervoor dat je constant wordt uitgedaagd.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van deze meldingen (vragen, storingen of verzoeken) binnen de geldende service level afspraken. Meldingen worden voornamelijk via een portal verwerkt en af en toe heb je telefonisch contact met de beheerders. De verscheidenheid aan soorten meldingen is groot, waardoor je constant bezig bent met nieuwe dingen.

Wanneer kom jij in actie? Bijvoorbeeld bij:

  • een transporteur die doorgeeft dat één van hun chauffeurs geen nieuwe opdrachten meer binnen krijgt in hun boordcomputer. Jij bent dan de aangewezen persoon om dit zo snel mogelijk op te lossen, zodat de chauffers hun weg kunnen vervolgen
  • een klant die belt over een afnemende performance. Samen met collega’s vanuit verschillende disciplines, zoek je uit of dit in de software zit en waar dit precies vandaan komt
  • het uitvoeren van kleine technische configuratiewijzigingen, zoals het toevoegen van een extra kolom in de gebruikersinterface

Dit alles doe je niet alleen, want je werkt samen in een team van ervaren collega’s. Daarnaast schakel je ook met onze software development afdeling of technische consultants bij het oplossen van incidenten of overleg je met accountmanagers, als klanten vragen naar nieuwe functionaliteit of versies van de software.

Meer informatie of solliciteren?

Spreekt deze functie jou aan? Stuur dan je motivatie en CV naar recruitment@ortec.com. Als je vragen hebt over de vacature neem dan contact op met Gordon Boon (Recruiter).

Wij zoeken

Als Junior Technisch Support Engineer heb je maximaal 2 jaar werkervaring en een technische en/of logistieke HBO opleiding afgerond.

Daarnaast:

  • heb je een sterk analytisch vermogen
  • ben je klant- en contactgericht
  • ben je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in zowel het Nederlands als Engels
  • kun je de de soms onduidelijke meldingen om te zetten in een logische vervolgstappen
  • vind je het een uitdaging om de complexe ORTEC softwareproducten te leren begrijpen

Het is een pre wanneer je enige kennis hebt van:

  • XML en XSL-transformaties
  • Database managementsystemen (SQL Server) en SQL-scripting
  • Softwareontwikkeling en –onderhoud

Wij bieden

  • Toegang tot het meest toegewijde powerhouse in toegepaste wiskunde
  • Wordt onderdeel van onze missie om de wereld te verbeteren
  • Een open, vriendelijke en informele sfeer
  • NS Business Card 100%, NS Business Card, lease mogelijkheid of woon/werkverkeer vergoeding: de keuze is aan jou
  • Mobiliteitsvergoeding van 3% gebaseerd op je bruto salaris
  • 25 vakantiedagen, extra dagen vanaf 35 jaar
  • Resultaatafhankelijke beloning
  • Actieve personeelsvereniging voor leuke activiteiten met collega’s en het op inhoud gedreven Young ORTEC om lid van te worden
  • Tafelvoetbal, onze eigen bar de “ORtap”, kerstfeest, jaarlijkse barbecue bij een van onze oprichters thuis, en nog veel meer
  • Volledige 13de maand
  • We werken op basis van vertrouwen: je vaste contract ligt voor je klaar

Wat je kunt verwachten

Wij helpen je om jezelf te ontwikkelen op jouw vakgebied. Je kunt ontwikkelprogramma’s volgen, op basis van je persoonlijke behoeften en de functie-eisen; inclusief de mogelijkheid om cursussen en seminars bij te wonen. We bieden je uitdagende, praktische en hands-on ervaring en de mogelijkheid om in het buitenland te werken. We werken in een vlakke organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Er heerst een open, informele, coöperatieve en positieve sfeer. We beschikken over meer dan 800 medewerkers in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Roemenië, Italië, Polen, de Verenigde Staten, Australië en Brazilië.

Ga naar onze website ortec.com voor meer informatie over onze oplossingen en ervaringen van onze klanten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

We are ORTEC, a purpose-driven organization changing businesses and society at large through the power of data-driven mathematical optimization. We make businesses more efficient, more predictable and more effective. Turning complex challenges into easy-to-use solutions.
We serve clients in almost every industry. And with 17 offices strategically located across 4 continents, we can deliver solutions on a global scale. Always underpinned by local know-how and service.

ICT
Zoetermeer
Actief in 13 landen
1.000 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 35 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Florian Klück

Software Engineer

Florian Klück

I work as a software engineer for ORTEC, on the products ORTEC Route Scheduling and ORTEC Tactical Routing. ORTEC Route Scheduling is used by our customers to optimize their day to day routing problems. ORTEC Tactical Routing is used to create a master plan for different regions…

Emma de Wit

Business Consultant

Emma de Wit

With a background in Mathematics and a passion for logistics, I started working as a Business Consultant for ORTEC. One of my tasks is to prepare and give demonstrations of our optimization software to potential customers. Giving such demonstrations brings all aspects of ORTEC together: understanding the…