Onsite Journey Specialist DIY

Hoe maak jij onze klanten blij?

Je helpt klussers – van beginnende doe-het-zelvers tot doorgewinterde vaklieden – om moeiteloos hun weg te vinden in de digitale bouwmarkt van bol. Jij kruipt in de huid van de klant en stelt jezelf steeds de vraag: hoe maken we de klusreis op bol makkelijker, slimmer en leuker? Van het eerste zoekmoment tot het voltooien van een aankoop: jij optimaliseert de klantreis van A tot Z, inclusief het datamodel en contentkwaliteit.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist DIY?

Jij helpt onze klanten om het juiste product te vinden voor hun klusavonturen. Als Onsite Journey Specialist wijs je klanten de weg door ons uitgebreide en brede klusassortiment. Of het nu gaat om het beter vindbaar maken van elektrisch gereedschap, bouwmateriaal of ijzerwaren in zoekmachines, of om het verbeteren van de filters waarmee je door het assortiment aan DIY-producten kunt navigeren, jij bent dagelijks bezig met het creëren van inspirerende klantreizen met etalages vol producten en advies om ieder klusproject tot een goed einde te brengen.

Waarom juist deze rol?

Als Onsite Journey Specialist ben je de ‘eigenaar’ van meerdere productgroepen binnen onze online kluswinkel. Je optimaliseert zowel de content als de totale klantreis – van inspiratie tot aankoop. Denk aan het versimpelen van het datamodel om meer producten online te krijgen, of denk het toevoegen van relevante filters om de vindbaarheid van producten te vergroten. Je werkt daarbij samen met leveranciers en partners die impact maken op de performance van jouw categorie, door bijvoorbeeld jouw inzichten te gebruiken of samen marketingkansen te grijpen. Zo maak jij impact en bouw je aan de groei van jouw categorie!

Hoe jij het verschil maakt:

In deze rol heb je veel afwisseling. Elk half jaar bepaal je welke DIY groepen wat extra liefde kunnen gebruiken en stel je KPI’s en gewenste resultaten op. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden.
• Timmer aan de weg. Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze.
• Je maakt analyses o.b.v. klantgedrag- en verkoopdata, waarvan je de inzichten en learnings deelt met stakeholders, zoals teamleden, leveranciers en/of partners.

• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid).
• Je bewaakt de kwaliteit van content door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren.
• Je creëert en verbetert bestaande pagina’s in ons content managementsysteem (CMS) met als doel de klant te informeren of te inspireren over de laatste trends.

- Lost in translation: Je verliest jezelf snel in data en mist de vertaalslag naar concrete klantverbeteringen.

- Geen zelfstarter: Je wacht liever op instructies dan zelf het initiatief te nemen.

- Geen helicopterview: Je hebt moeite om van losse optimalisaties het grotere plaatje te blijven zien.

• + Commercieel én klantgericht: Je combineert analytisch denkvermogen met een scherp oog voor klantbeleving.
• + Klantreis in je hoofd: Je haalt plezier uit het steeds verbeteren van elk stapje in de online journey.
• + Samenwerken en schakelen: Je brengt collega’s en externe partijen bij elkaar om gezamenlijke doelen te behalen.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech-platformen van Nederland en België, waar ruim 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Bij bol werken we dagelijks aan de beste klantervaring en zijn we altijd op zoek naar hoe het beter kan – slimmer, leuker en sneller. Samen met 2.800 collega’s en meer dan 51.000 partners bouwen we aan de toekomst van online retail.